堅持把每年全市夏令熱線轉化為全年365天×24小時熱線，浦東新區高行鎮以“接訴即辦、未訴先辦”為引領，“源頭治理、系統治理”為路徑，努力讓群眾的操心事、煩心事、揪心事，有人辦、馬上辦、能辦好。

“12345”市民服務熱線是關注民生、傾聽民意的重要平臺，是政民互通的“連心線”、輔助決策的“智慧線”、政務服務的“第一線”。

(相關資料圖)

高行鎮實施了群眾訴求“首派負責”制，“應解決盡解決、能解決快解決”；需要跨部門協作解決的，實行“居村吹哨、部門報到”機制，調動多元力量共同研究解決；需要進一步提升辦理實效的，及時做好溝通解釋和安撫工作。同時，建立群眾訴求分級分類快速響應機制，形成接訴、辦理、督辦、反饋、評價的閉環運行機制，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”。

該鎮已經將“12345”市民服務熱線辦理績效納入部門、居村年度考核的重要內容，建立以訴求解決率和市民滿意率為主要指標的考評機制。對于承辦單位存在拖拉敷衍、推諉扯皮、草草結案等情形，經督查督辦仍落實不力的，及時進行領導約談和嚴格問責。

今年5月22日，一通特別的來電打到了12345市民服務熱線，對高行鎮綠地居委著力解決高齡老人就餐難問題表達了感謝。

高行鎮綠地居委對轄區內獨居、純老以及和子女同住的60周歲以上的老人及殘疾人，根據各個群體不同的情況，專項專攻，定制化提供送餐上門服務。定制了為老助餐服務的老人家屬十分感動，特地致電感謝。

針對居民提出希望開放更多橋下空間的建議，高行鎮堅持系統治理，已完成金京路、金高路趙家溝北側橋下空間改造提升，激活開放更多橋下微空間。針對居民提出提升環境品質、打造精品空間的訴求，高行鎮高標準推進“美麗街區”“美麗家園”“美麗樓道”建設，實施空間微改造、社區微治理、城市微更新項目489個，打造成為高品質、高顏值、全天候的綻放地帶。

工作機制上，實行“六診方法”。在線“接診”，問需于民；即時“問診”，問計于民；聯合“會診”，會商疑難雜癥；現場“出診”，實地踏察；協調“急診”，聯勤聯動消除隱患；檢查“巡診”，“回頭看”問效于民，讓群眾反映意見“像網購一樣方便”，并實行“好差評”，打造政務版的“大眾點評”。針對居民提出小區整新的訴求，高行鎮主要領導現場辦公、主動協調，通過黨建聯建共建協調爭取區屬國企支持，在綠洲片區、浦江東旭小區等實施近110萬平方米保障房修繕工程，受益居民近萬戶，居民自發送來感謝信和錦旗。

治理效能上，注重“三個呼應”。堅持“有呼必應”高效處置、“未呼先應”問題預判、“一呼百應”多元治理，將每年全市夏令熱線轉化為全年365天×24小時熱線，推動從“接訴即辦”到“主動治理”再到“未訴先辦”。

在解決居民反映小區停車難問題時，不僅僅就事論事解決，更是列為高行鎮“我為群眾辦實事”民心工程，通過黨建引領“六治并舉”（自治、善治、共治、法治、智治、德治）綜合施策，新增2200多個車位，在全市率先實行鎮機關事業單位停車場全部免費向居民開放，一定程度緩解了全鎮停車難題。針對個別居民反映的群租問題，堅持點上全面銷項、面上舉一反三，落實綠、黃、紅常態監管，注重堵疏結合、源頭管控，切實消除群租亂象。

作者：唐瑋婕

編輯：商慧

責任編輯：戎兵

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