空調維修價，全憑師傅一張嘴？

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原標題：告訴你一個真實的市場 家電維修行業存在收費信息不透明、計價標準不統一等問題（引題）

空調維修價，全憑師傅一張嘴？（主題）

這幾日秋老虎發威，本市再次迎來高溫天氣。記者走訪市場發現，近期空調維修市場業務繁忙，但一些市民對其收費存在異議。商業和法律專業人士呼吁空調維修明示價格，讓消費者明明白白消費。

在本市租住精裝酒店式公寓的張女士日前發現，室內中央空調整天不停機，可是制冷和除濕效果都不明顯。她聯系物業公司得知，整座大廈的空調都是指定家電企業負責售后維修，價格維修師傅說了算。維修師傅上門檢查后稱，空調因為缺氟導致制冷效果差，而對于空調不停機給出的理由是“功率小”，隨后通過充氟解決了空調制冷問題，上門費、維修費和材料費收了300元。張女士認為，這次維修只解決了部分問題，定價有點高，也沒有參考標準，不知道以后遇到此類問題該怎么辦。

記者了解到，很多市民如張女士一樣，聯系家電維修師傅上門后，往往見不到收費價格表，都是由師傅口頭報價，由其手寫單據。市民方大媽家住老小區高層住宅，近日發現柜式空調不制冷。她聯系空調廠家售后客服后，上門師傅進門就說要檢查室外部件，需要收取一筆100元的高空作業費，否則無法維修。看著對方掛著安全繩在窗外一邊檢查機器一邊接電話，老人感覺“心臟緊張得突突跳”。檢查過后維修師傅稱，空調不僅需要換兩個零件，還要對室外機進行清洗，除了零件費用，得再加收一筆150元的清洗費。最終，此次空調維修費用達400多元。方大媽事后告訴記者：“整個維修過程看著挺驚險的，也不知道應該是啥收費標準。”記者看到老人空調掛機在5層樓的窗外，只有一塊很小的水泥臺支撐，設想上面站一個成年人，確實令人擔心。

家電維修業內人士透露，該行業確實存在收費信息不透明、計價標準不統一等問題。由于沒有明確的價格公示，收費多少維修人員說了算，部分維修人員會趁機鉆空子，坐地起價、混合標價、捆綁搭售。此外，高空作業費屬于市場行為，收費也比較隨意。曾有國家級行業協會發布空調拆裝和維修高處作業價格信息文件，要求家電維修企業對樓層在2至10層、11至20層、21層以上收取不同等級的高空作業費，不過要求收費時提前向用戶出示蓋有企業公章的收費價目表。但在實際操作中，基本沒有客戶看到此類蓋有公章的價目表，甚至一些品牌家電的售后服務已經被各地不知名的家電銷售中心承包，根本沒有價格監督。

本市法律業內人士指出，未提供真實全面的家電維修服務信息、未約定維修方案和明示價格等行為，侵害了消費者的知情權、選擇權、公平交易權等。一些售后承包服務不專業的問題，也影響了家電企業的口碑，最終會讓消費者失去對品牌企業的信任。

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責任編輯：Rex_18