環(huán)球關(guān)注：南寧市巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升 投訴量同比下降超五成

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南寧云—南寧晚報(bào)訊（記者 廖欣 通訊員 朱培艷 覃瑩瑩）2月6日，南寧市交通執(zhí)法支隊(duì)召開2022年巡游出租汽車投訴工作總結(jié)會(huì)。記者從會(huì)上了解到，2022年以來，市交通執(zhí)法支隊(duì)推出多項(xiàng)舉措，有效降低了巡游出租汽車投訴，巡游出租汽車行業(yè)營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和合法合規(guī)經(jīng)營水平得到較大提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年市交通執(zhí)法支隊(duì)共受理巡游出租汽車投訴1637件，較上一年的3281件減少了1644件，降幅達(dá)50.11%。

據(jù)悉，2022年南寧市巡游出租汽車投訴內(nèi)容主要包括故意繞路、拒載、中途甩客、議價(jià)、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等。總結(jié)會(huì)上介紹，各執(zhí)法大隊(duì)在投訴處理過程中，除做好投訴人的答復(fù)、化解矛盾糾紛外，還注重加強(qiáng)普法教育工作，運(yùn)用“說理式執(zhí)法”，讓投訴人、被投訴的巡游車企業(yè)和駕駛員都能知法、懂法、守法。

2022年下半年，南寧市交通執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法六大隊(duì)在南寧東站創(chuàng)新推出“色彩分類”管理巡游車執(zhí)法模式，根據(jù)巡游車違規(guī)程度、次數(shù)、情節(jié)等情況，分為黃、橙、紅三級(jí)，并印制三色文書，分別對(duì)應(yīng)采取以普法宣傳為主的“事前提醒”、以教育免罰為主的“首違不罰”和做好處罰過程中的“罰中釋疑”，把法制宣傳教育融入了執(zhí)法辦案全過程，有效化解矛盾糾紛，強(qiáng)化巡游車駕駛員法治觀念及自覺依法依規(guī)經(jīng)營、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

記者從南寧市出租汽車協(xié)會(huì)了解到，目前，南寧市共有巡游出租汽車約7000輛。2019年2月，該協(xié)會(huì)出臺(tái)紅黃牌制度，對(duì)于做出拒載、議價(jià)、甩客等違規(guī)經(jīng)營行為的出租車駕駛員，一律給予黃牌警告，主管部門將在其車輛頂燈后屏不間斷公布被警告信息10天，一年內(nèi)有兩次被黃牌警告的駕駛員，將按紅牌處理。因拒載等嚴(yán)重違法違規(guī)經(jīng)營被行業(yè)主管部門通報(bào)的駕駛員，行業(yè)主管部門將責(zé)令企業(yè)開除或者解除承包合同，兩年內(nèi)不得從事出租汽車經(jīng)營。南寧市出租汽車協(xié)會(huì)會(huì)長傅漢根表示，今后協(xié)會(huì)將充分發(fā)揮行業(yè)自律，落實(shí)紅黃牌制度和黑名單制度。

編輯：羅寧

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（作者：廖欣 朱培艷 覃瑩瑩)

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