(資料圖)

中工網訊（工人日報—中工網記者楊召奎）中國消費者協會2月3日發布的《2023年春節消費維權輿情分析報告》顯示，春節假期，我國消費規模穩步擴大、消費結構不斷升級，但也存在一些消費痛點與堵點。今年春節，消費者“吐槽”主要集中在文化娛樂、餐飲消費、景區旅游三個方面。

今年春節文化娛樂消費內容豐富，多部影片在春節檔上映，掙得票房收入的同時也引發輿論關注。四川廣元某影院因設備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，“換片”引起輿情熱議。此外，每逢春節煙花爆竹都會引起人們關注。仙女棒以及網紅煙花加特林的價格和質量成為輿情關注熱點。

有關餐飲消費的“吐槽”信息主要有4條。其中，游客爆料在廣西北海一餐館用餐被宰，4個菜花費1500元最受關注。經當地有關部門調查，該餐館存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪后分量略少等問題。

有關旅游的“吐槽”消息，主要指向景區在人流量大增情況下的管理問題，以及旅游住宿爆滿預訂訂單不履約問題。此外，節日期間“四川樂山景區熱氣球從空中墜落”事故，引發輿論關注。

針對上述問題，中消協建議，景區等假期熱點場景服務提供者要切實壓實安全責任，完善應急預案，確保消費者安全消費、放心滿意。

中消協表示，將繼續推動將各類評價及投訴信息納入經營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經營行為。要增強制度設計的嚴密性、群眾監督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動消費領域信用體系建設不斷深入的合力，有效規制假期消費熱點場景中屢禁不絕的侵權行為。

關鍵詞： 文化娛樂 服務提供者 安全責任

責任編輯：Rex_06