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中工網(wǎng)訊（工人日報—中工網(wǎng)記者楊召奎）中國消費者協(xié)會2月3日發(fā)布的《2023年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，春節(jié)假期，我國消費規(guī)模穩(wěn)步擴大、消費結(jié)構(gòu)不斷升級，但也存在一些消費痛點與堵點。今年春節(jié)，消費者“吐槽”主要集中在文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。
今年春節(jié)文化娛樂消費內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，掙得票房收入的同時也引發(fā)輿論關(guān)注。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，“換片”引起輿情熱議。此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會引起人們關(guān)注。仙女棒以及網(wǎng)紅煙花加特林的價格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點。
有關(guān)餐飲消費的“吐槽”信息主要有4條。其中，游客爆料在廣西北海一餐館用餐被宰，4個菜花費1500元最受關(guān)注。經(jīng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門調(diào)查，該餐館存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問題。
有關(guān)旅游的“吐槽”消息，主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題，以及旅游住宿爆滿預(yù)訂訂單不履約問題。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。
針對上述問題，中消協(xié)建議，景區(qū)等假期熱點場景服務(wù)提供者要切實壓實安全責(zé)任，完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費者安全消費、放心滿意。
中消協(xié)表示，將繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。要增強制度設(shè)計的嚴密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力，有效規(guī)制假期消費熱點場景中屢禁不絕的侵權(quán)行為。
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