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“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年層出不窮。

據安徽網大皖新聞報道，近日，宿州讀者武女士求助稱，3月3日至4日，在其不知情的情況下，12歲的孫女向一款名為蛋仔派對的游戲充值1050元。她發現后向游戲平臺申請退款，但因為材料問題幾次被駁回。3月23日下午，她又收到申請被駁回短信通知，提醒材料存在缺失或錯誤。16時，武女士再次查看退款進度時，顯示“退款已終止”。

對3月23日申請被駁回原因，蛋仔派對客服表示仍是因材料缺失審核不通過，系統關閉需重新發起申請，重新提交材料。材料提交后，經審核通過后，7-10個工作日內可退款到賬。如需補充材料，需申請人重新提交，退款進度視補充材料完整程度而定?！坝螒蚬竟ぷ魅藛T打電話來說，給退款892元。”3月24日上午武女士反饋說，對方告知通過短信鏈接填寫表格即可完成退款，在周末將安排家人操作。對退款金額，其表示認可。

《蛋仔派對》官網顯示，網易公司為其版權所有方。

2020年5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發〔2020〕17號）。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。

《民法典》第二十條規定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

來源：中國經濟網

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