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工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎

為提升商業(yè)組織服務(wù)老年人水平，進(jìn)一步推動商業(yè)服務(wù)適老化，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感，近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布《適老化商業(yè)指引》，該指引旨在為中國商業(yè)組織打造適老化商業(yè)環(huán)境提供參考。

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口有2.6億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到18.7%，其中65歲及以上人口達(dá)到1.9億，2010年-2020年與上一個10年相比，60歲和60歲及以上人口比重上升幅度分別提高了2.51和2.72個百分點，增速明顯提高。人口老齡化是我國今后較長一段時期的基本國情。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商業(yè)組織提供滿足消費(fèi)者衣食住行所需必須觸達(dá)消費(fèi)場所，能夠部分承擔(dān)為老齡消費(fèi)者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的工作。從近鄰日本商業(yè)組織應(yīng)對老齡化所做出的舉措及成效，可以看到打造適合老年人的購物場所有助于商業(yè)組織更好的實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。

指引提出，在安全方面，應(yīng)全面識別為老年人提供商業(yè)服務(wù)的安全風(fēng)險因素，從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、設(shè)施配備、服務(wù)提供等各個方面考慮老年人的安全風(fēng)險防范并制定應(yīng)急處置措施。

在優(yōu)先方面，應(yīng)倡導(dǎo)老年人優(yōu)先的文化，宜設(shè)置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標(biāo)識，為老年人提供咨詢、結(jié)算、休息、如廁、醫(yī)護(hù)等方面的快速通道。

在便捷方面，商業(yè)服務(wù)設(shè)施應(yīng)考慮老年人需求，進(jìn)行無障礙化改造和專門優(yōu)化。

在規(guī)范方面，管理者應(yīng)制定老年人服務(wù)管理規(guī)范、程序規(guī)范、記錄規(guī)范等規(guī)范性文件，明確對老年人服務(wù)質(zhì)量承諾以及實現(xiàn)老年人服務(wù)質(zhì)量承諾和目標(biāo)的主要方法和措施。

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