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□廖婷
如果說，“門難進、臉難看、話難說、事難辦”是人們對以往那種“冷面官僚主義”形象描述的話，那么，“門好進、臉好看、話好說，事卻照樣難辦”則成了人們對當下“笑面官僚主義”的生動刻畫。這種“笑面官僚主義”是只“笑面虎”，是個軟釘子，尤其需要警覺，需要正視、反對和防范。（8月10日《新華每日電訊》）
近年來，隨著全面從嚴治黨的縱深推進，形式主義、官僚主義等“四風”問題得到極大遏制，“門難進、臉難看、話難說、事難辦”等機關病很大程度上得到收斂，市民群眾感受明顯、廣泛點贊。但作風建設具有反復性、頑固性。從過去的“門難進、臉難看、話難說”變成了如今的“門好進、臉好看、好好說”，雖然態度得到了好轉，但“事難辦”在個別地方和單位卻沒有得到根本扭轉。繁瑣程序、人為阻礙、冠冕借口等，仿佛“軟釘子”般消解著作風建設的積極成效。這種披著外衣的“笑面官僚主義”，應該警惕并予以堅決反對。
“笑面官僚主義”具有欺騙性。不可否認，隨著改革進入深水期攻堅期、市民幸福美好生活需要更加迫切，對諸多工作的水平、質量、效率等提出了更高要求。特別是一些領域體制機制可能還不夠健全完善，基層權責不統一的結構性矛盾突出等等，開展工作會面臨不少困難，甚至面臨一些“無人區”。因此，面對民眾的訴求，一些舉措難以立竿見影、一些工作無法大干快辦。對這種限于客觀原因導致的工作不足，及時耐心向民眾做好解釋工作，這是可以理解的，民眾也能夠接受。
但“笑面官僚主義”顯然與上述情形有本質的區別。他們把表面功夫做得很到位，但句句不離客觀原因，也并未做出積極的努力和嘗試，而是兩手一攤的無所作為，甚至是自私自利的權力任性，反而讓簡單的事情變得復雜、直接的事情變得曲折，讓事情在刻意的拖延中貽誤時機、讓群眾在無謂的等待中削弱了獲得感。“笑面官僚主義”本質上還是不擔當不作為，形式主義、官僚主義的一種隱秘表現。但無論披著怎樣的外衣，也難掩不辦事、不解決問題的本質。長此以往，則會敗壞干事創業的風氣、影響黨員干部的形象、損害人民群眾的根本利益。
為民辦實事解難事應該有兩個層面。一個是“態度”，另一個是“效度”。態度是以人民為中心、踐行群眾路線的起碼要求，效度則是檢驗工作質量的“試金石”。光有態度遠遠不夠，還必須以實實在在的舉措、進展、提升進行佐證，否則，便是口惠而實不至、放空炮和假作為。由“冷面”到“笑面”，固然轉變了作風，但這并非劃上了休止符。通過鮮明的用人導向、嚴格的監督問責等，用實實在在的舉措讓居民群眾可感可及，切實讓“笑面官僚主義”沒市場，才真正寫好了這種轉變的“后半篇文章”。
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