焦點日報：北京市消協(xié)開通“96315消費糾紛和解綠色通道”

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工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎

3月15日上午，北京市消協(xié)舉辦“96315消費糾紛和解綠色通道”開通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環(huán)球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等10家企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè)。消費者通過“北京消協(xié)”微信公眾號（bjxx315）或北京市消費者協(xié)會網(wǎng)（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，即可與入駐企業(yè)進(jìn)行消費糾紛和解。

根據(jù)和解規(guī)則，消費者在北京市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費糾紛，均可通過綠色通道進(jìn)行和解解決。消費者提交和解材料后，入駐企業(yè)需在24小時內(nèi)作出受理回應(yīng)。不符合受理條件的，在24小時內(nèi)告知不受理原因；符合受理條件的，在受理后48小時內(nèi)提出和解方案。消費者不同意企業(yè)和解方案，雙方可以繼續(xù)溝通和解，也可以選擇“終止和解”。若通過綠色通道未能達(dá)成和解，消費者可以向消協(xié)組織或有關(guān)行政部門投訴，也可以向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟，依法維權(quán)。

“‘96315消費糾紛和解綠色通道’是在消費者、經(jīng)營者、消協(xié)組織之間搭建的一座溝通橋梁，目的是方便消費者和經(jīng)營者快速和解消費糾紛?！北本┦邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“96315消費糾紛和解綠色通道”的開通，旨在幫政府分憂，給消費者解難，為經(jīng)營者服務(wù)，第一時間把消費糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部，解決在源頭，有效縮短消費糾紛解決的時間，減少消費糾紛處理環(huán)節(jié)，提高消費糾紛和解效率，降低消費者維權(quán)成本，讓消費者沒有后顧之憂，從而達(dá)到提振消費信心、促進(jìn)消費的目的。

高德等首批入駐的10家企業(yè)均承諾，加入北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”后，將自覺遵守《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律法規(guī)及《 “96315消費糾紛和解綠色通道”和解規(guī)則》，主動與消費者快速和解消費糾紛，切實維護消費者合法權(quán)益。

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