提升群眾審車滿意度！棗莊打造“鑰匙交給我，滿意送給您”群眾滿意品牌

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齊魯網·閃電新聞7月5日訊 7月5日，棗莊市人民政府新聞辦公室舉行“聚焦民生福祉 著力提升群眾生態環境獲得感和滿意度”新聞發布會。會上，市生態環境質量服務中心主任宮文哲說，市生態環境局作為機動車環保檢驗的監管部門，在下大力氣持續提升檢驗質量的同時，始終把為群眾提供滿意的審車服務作為工作的出發點和落腳點，聚焦群眾反映的“審車難、審車慢”等問題，指導機動車環保檢驗機構實施“交鑰匙”一站式服務，打造“鑰匙交給我，滿意送給您”群眾滿意品牌，提升了群眾審車滿意度、獲得感。

全覆蓋，統一服務標準。棗莊市現有機動車環保檢驗機構48家，為解決各機構檢驗流程和服務項目參差不齊的情況，市生態環境局積極引導機構創新站內服務，提出“專、接、送、辦”四字方針，即要求檢驗機構為群眾提供“專人接車、接洽手續、送車上線、一窗通辦”一條龍服務，減少群眾跑腿。目前，全市48家機構均實現了“交鑰匙”，落實了服務標準上墻，公布了監督電話，群眾審車由原來的需要在多個窗口來回跑轉變為現在只需要在一個窗口繳費領證即可。

快辦結，檢驗時間更短。立足為車主節約時間，再造檢驗流程，壓縮辦理環節，整合、優化“環檢、安檢、綜檢”業務窗口，實現車輛“一次上線、一次檢測、一次收費、結果互認”，檢驗時間整體縮短約1/3。積極推廣“線上預約、錯峰辦理”，拓寬檢車渠道，根據預約車輛年審日期及車主需求，科學合理安排辦理時段。鼓勵有條件的機構實施上門取車服務，讓有需求的車主享受到“足不出戶交鑰匙”服務，同時根據審車業務量情況，適時延長審車服務時間，確?！皩徿嚥贿^夜，當天必辦結”。

高標準，服務環境更優。引導檢驗機構以更高的標準提升服務設施，改善大廳服務環境，增加舒適座椅、免費茶水、免費充電、免費無線網絡等設施和服務，同時完善實時監控和數據共享，車主只需在休息區等候，就可以通過視頻監控大屏實時了解車輛審驗進度。目前，免費茶水、免費充電、免費網絡等基本服務已全面落實，所有機構均實現了大屏實時顯示車輛審驗進度，有條件的機構還為群眾提供免費洗車等其他增值服務。

爭先進，業務水平更高。在全市機動車環保檢驗機構大力開展“五比五提升”活動，印發了工作方案，聚焦服務態度、質量保證、技術水平、工作作風、群眾滿意等五個方面，出臺推進措施20條，細化考核，引導機構樹立“企業要發展，服務應當先”的理念，抓建設，強隊伍，樹形象，持續改進工作作風，賦能機動車環保檢驗行業持續健康發展。

閃電新聞記者 劉聰聰 報道

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