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齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月5日訊 7月5日，棗莊市人民政府新聞辦公室舉行“聚焦民生福祉 著力提升群眾生態(tài)環(huán)境獲得感和滿意度”新聞發(fā)布會。會上，市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量服務(wù)中心主任宮文哲說，市生態(tài)環(huán)境局作為機(jī)動車環(huán)保檢驗的監(jiān)管部門，在下大力氣持續(xù)提升檢驗質(zhì)量的同時，始終把為群眾提供滿意的審車服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，聚焦群眾反映的“審車難、審車慢”等問題，指導(dǎo)機(jī)動車環(huán)保檢驗機(jī)構(gòu)實施“交鑰匙”一站式服務(wù)，打造“鑰匙交給我，滿意送給您”群眾滿意品牌，提升了群眾審車滿意度、獲得感。

全覆蓋，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。棗莊市現(xiàn)有機(jī)動車環(huán)保檢驗機(jī)構(gòu)48家，為解決各機(jī)構(gòu)檢驗流程和服務(wù)項目參差不齊的情況，市生態(tài)環(huán)境局積極引導(dǎo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新站內(nèi)服務(wù)，提出“專、接、送、辦”四字方針，即要求檢驗機(jī)構(gòu)為群眾提供“專人接車、接洽手續(xù)、送車上線、一窗通辦”一條龍服務(wù)，減少群眾跑腿。目前，全市48家機(jī)構(gòu)均實現(xiàn)了“交鑰匙”，落實了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻，公布了監(jiān)督電話，群眾審車由原來的需要在多個窗口來回跑轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在只需要在一個窗口繳費領(lǐng)證即可。

快辦結(jié)，檢驗時間更短。立足為車主節(jié)約時間，再造檢驗流程，壓縮辦理環(huán)節(jié)，整合、優(yōu)化“環(huán)檢、安檢、綜檢”業(yè)務(wù)窗口，實現(xiàn)車輛“一次上線、一次檢測、一次收費、結(jié)果互認(rèn)”，檢驗時間整體縮短約1/3。積極推廣“線上預(yù)約、錯峰辦理”，拓寬檢車渠道，根據(jù)預(yù)約車輛年審日期及車主需求，科學(xué)合理安排辦理時段。鼓勵有條件的機(jī)構(gòu)實施上門取車服務(wù)，讓有需求的車主享受到“足不出戶交鑰匙”服務(wù)，同時根據(jù)審車業(yè)務(wù)量情況，適時延長審車服務(wù)時間，確?！皩徿嚥贿^夜，當(dāng)天必辦結(jié)”。

高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)環(huán)境更優(yōu)。引導(dǎo)檢驗機(jī)構(gòu)以更高的標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)設(shè)施，改善大廳服務(wù)環(huán)境，增加舒適座椅、免費茶水、免費充電、免費無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施和服務(wù)，同時完善實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)共享，車主只需在休息區(qū)等候，就可以通過視頻監(jiān)控大屏實時了解車輛審驗進(jìn)度。目前，免費茶水、免費充電、免費網(wǎng)絡(luò)等基本服務(wù)已全面落實，所有機(jī)構(gòu)均實現(xiàn)了大屏實時顯示車輛審驗進(jìn)度，有條件的機(jī)構(gòu)還為群眾提供免費洗車等其他增值服務(wù)。

爭先進(jìn)，業(yè)務(wù)水平更高。在全市機(jī)動車環(huán)保檢驗機(jī)構(gòu)大力開展“五比五提升”活動，印發(fā)了工作方案，聚焦服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量保證、技術(shù)水平、工作作風(fēng)、群眾滿意等五個方面，出臺推進(jìn)措施20條，細(xì)化考核，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)樹立“企業(yè)要發(fā)展，服務(wù)應(yīng)當(dāng)先”的理念，抓建設(shè)，強隊伍，樹形象，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，賦能機(jī)動車環(huán)保檢驗行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

閃電新聞記者 劉聰聰 報道

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