天天信息:汽車更換二手電腦板后車架號“丟失” 車主要求退貨退款

汽車更換二手電腦板后車架號“丟失”

汽修店稱二手電腦板無法錄入車架號，解決問題需另付費；車主要求退貨退款

在汽修店花1500元更換了二手的汽車電腦板，大半年之后發現車輛車架號“丟失”。近日，市民陸先生向南寧晚報反映稱，上個月他前往車管所過戶車輛時，被告知車架號無法查詢。他認為這是汽修店維修失誤所致，對方卻稱已過3個月質保期，解決該問題需另付300至700元費用。陸先生無法接受，要求退貨退款。

(資料圖)

陸先生的車以及從車上拆下來的舊電腦板（當事人供圖）

車主反映：汽車電腦板更換后車架號無法查詢

陸先生說，自己的車是日產軒逸，于2018年6月份購入。去年6月，他發現車子無法啟動。由于前往4S店距離較遠，拖車成本較高，他便在朋友的介紹下來到江南區東盟國際汽配城某店鋪處理。到店檢查后，維修人員稱是電腦板壞了，需要更換。在雙方溝通確認之后，陸先生支付了1500元的維修費用。

今年3月份，他前往南寧市車管所三棵樹工作站辦理車輛過戶業務，結果被告知車架號無法查詢。

車架號為何會無法查詢？記者來到三棵樹工作站咨詢此事。工作人員介紹，根據有關規定，對具有電子控制單元的汽車，其至少有一個ECU（電子控制單元）應記載有車輛識別代號（即車架號）等特征信息，且不應被修改，并能被市場上可獲取的工具讀取。經核實，陸先生的車輛是由于在查驗過程中，無法通過相關設備讀取車輛識別代號導致車輛無法通過查驗。

對此，陸先生認為是維修失誤所致，遂再次前往該汽修店協商處理。對方稱已過3個月質保期，解決該問題需另付300至700元費用。

“當時我把車放在店里維修就去處理其他事情了，不知道具體操作過程，技術的東西我也不懂，結賬后也沒有收到收據，更不知道質保期是3個月。”陸先生說，“因為這件事，我無法按原計劃過戶車輛。如果一直得不到解決，還會影響后續車輛年審。”

汽修店稱：二手電腦板無法錄入車架號

日前，記者來到上述汽修店了解情況。該店一名工作人員表示，當時陸先生的車拉到店里時，處于無法啟動的狀態。負責維修的工作人員檢查之后發現是電腦板壞了，便告訴陸先生需要更換電腦板，并已告知他所更換的電腦板為二手貨。而二手電腦板是無法存入新的車架號信息的，需要進行另外的技術操作，并要支付新的費用。

“車架號存入這個事情跟更換電腦板是兩回事，當時給他更換電腦板之后車子也可以正常啟動了，現在他反映的問題并不是電腦板質量問題導致的，如果是電腦板質量問題，就算過了質保期店里也會幫忙處理。”該店工作人員說，他們對車輛過戶需要查驗車架號一事并不是非常了解，在此之前他們也給許多故障車輛更換過電腦板，但均未有車主跟他們反饋過類似問題。

對陸先生提出的退款退貨要求，汽修店表示無法接受，認為現在并非電腦板質量問題導致了其車輛無法過戶；另外，店里購買的電腦板無法退貨，拆出之后無法再次銷售，店里需要單方面承擔所有損失。

陸先生表示，自己對二手電腦板無法錄入車架號也并不了解，在前往店里維修之前沒注意做好功課。對于汽修店的回應，他認為對方是“有意而為之”，以達到讓他二次消費的目的。他表示，汽修店在更換電腦板的時候，就應該考慮到后續車輛過戶及年審需要讀取車架號，一次性給處理好，而不是給消費者留下后顧之憂。

4S店表示：解決問題需更換全新電腦板

那么，二手汽車電腦板能不能錄入車架號？陸先生的車輛車架號問題該如何解決？記者就此向東風日產南寧廣緣仙湖專營店的技術主管羅師傅咨詢。羅師傅表示，二手汽車電腦板確實無法直接錄入車架號。

“我們是無法清除二手電腦板攜帶的數據信息的，這個只能是由生產廠家來操作，只有清除舊數據才能把新的車架號信息錄入。”羅師傅說，電腦板損壞的車輛如果是送到4S店維修，他們一般會更換全新的電腦板，并通過軟件編程寫入車輛的車架號信息。因為部分車輛的防盜系統需要精準匹配車架號信息，如果這一環節沒有做好會造成很大的麻煩。

對于陸先生目前所面臨的問題，羅師傅表示，4S店能夠提供的唯一解決方案就是更換全新的電腦板，但費用較高，加上人工成本（拆裝及編程）一共需要2700元左右。

目前，陸先生與涉及汽修店就此事仍在協商中。

溫馨提示：

車輛識別代號是車輛的“身份證”，十分重要。通過車輛識別代號，可以查詢機動車的廠家名稱、品牌、車系、車型等信息，汽車在進行車輛過戶、年審等程序時都需要查驗車輛識別代號。新修訂的國家標準《機動車運行安全技術條件》（簡稱GB7258-2017）于2018年1月起正式實施后，有關部門對車輛識別代號的核查更為嚴格。廣大車主應該主動了解有關政策要求，避免在進行汽車維修時因自身認知存在“盲區”而出現車輛識別代號丟失等問題。

（來源：南寧云—南寧晚報 記者 覃錦華）

編輯：韋瑋

責任編輯：唐秋艷

值班編審：湯潔葵

（作者：覃錦華)

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