環球快看點丨南寧市破解改造后小區失管難題，構建安全韌性城市創新嘗試

以前，小區經常性屬于“失管”狀態，設施設備失修，雜草叢生，收繳率低，更換多家物業公司都無法解決。如今，引入“委托制物業”創新模式，破解物業進駐難題，僅用了短短5個月時間，就得到了小區大多數業主的認可，物業費收繳率從7%迅速提升到83%。

(資料圖片)

秀山花園

記者了解到，2022年以來，南寧市在推進無物業小區的管理上進行了有益探索，其中“委托制物業”模式和“城市片區物業運營服務中心”都是南寧市主動謀求物業管理行業變革、構建安全韌性城市的一種創新嘗試，為破解小區治理難題、共建幸福美好生活提供了樣本。

“加梯”提升業主居民幸福感

創新服務模式，通過“委托制物業”模式破解進駐難題

位于青秀山腳下的秀山花園，是一個建筑時間已20年的老舊小區。在這里，居住著近1000戶居民，居住人口約3000。整個小區主要以老年人為主。日前，記者探訪時發現，整個小區環境優美，不少老年人趁著冬日暖陽走出家門散步。“感覺真心不錯，他們工作人員有激情，服務有干勁，各種財務、預算公開，大家一目了然。他們進駐后還為我們業主居民辦了很多實實在在的事，我們都很認可他們！”社區居民紛紛點贊道。

煥然一新小區一角

記者了解到，多年來由于歷史遺留問題較多，秀山小區業主和物業公司的矛盾比較突出，經常面臨設施設備失修、雜草叢生、車輛亂停亂放、收繳率低等問題，更換多家物業公司均無法解決，經常性屬于“失管”狀態，日常工作基本只能由街道和社區“兜底”。但社區轄區人口較多，財政投入相對有限，工作人員少，在開展綜治、創城、創衛和應對疫情防控突發事件工作過程中，對小區只能采取“突擊”“集中”治理等方式，疲于應付、成本高、成效低、易反彈，無形中加大了社區工作負擔和治理壓力。

2022年7月，由于原物業的退出，秀山花園又面臨著無物業管理狀態。津頭街道辦秀山社區委托陽光居樂公司通過“委托制物業”模式進駐，從2022年7月21日開始對秀山花園小區提供專業化物業服務，收費標準保持不變。

“我們受津頭街道辦和秀山社區委托，按照業主的需求提供服務，讓所有居民都能享受物業服務?！标柟饩訕肺飿I公司經理石仕剛告訴記者，公司進駐小區后，對小區實行拉網式排查，優先解決業主關注的焦點問題，對業主的需求做到“有求必應”，在小區開展“三清三新”行動，大范圍清理雜草清掃小區、殺蚊滅鼠清理排污管道、修剪綠植修復“秀泉”等，小區煥然一新，環境大變樣，所有信息做到公開透明。同時以短視頻的方式，每日向業主群發送物業服務工作簡報，多種形式進行物業服務宣傳，增強了業主們共同愛護環境和委托服務享受美好的意識。僅用了短短5個月時間，就得到了小區大多數業主的認可，物業費收繳率從7%迅速提升到83%。一系列措施為后續召開業主大會簽訂正式合同創造先決條件，解決了物業企業“進得去，留得住”的問題。

科技智慧賦能，建立城市片區物業運營服務中心

尤為值得一提的是，市勘測設計院集團、陽光居樂公司投入500多萬元建設城市片區物業運營服務中心，部署了“一系統三平臺”智慧綜合服務系統。秀山花園項目充分利用科技賦能，運用“老友管家”實現在線繳費、報事報修、投訴建議，遠程呼叫、遠程監控、音視頻對話、24小時在線云客服等線上服務，優化小區資源配置，實現降本增效，不僅為業主提供了便利，還提升了服務品質。

另外，陽光居樂公司堅持黨建引領，定期組織黨員到小區開展業主接待日工作，要求項目工作人員要做到第一時間充分了解并及時解決業主反映強烈的痛點堵點問題，建立關愛業主臺賬，定期走訪幫助老人做保潔、理發、洗地墊、磨菜刀等關愛“高齡老年業主”的傳統美德志愿服務工作，秉承“陽光服務，溫暖你我”的服務理念，大力提高物業進駐服務質量，提升服務品質，給廣大業主創造一個更加溫馨、舒適的居住環境，贏得業主的滿意。

居民紛紛贊揚道，陽光居樂公司進駐小區后，小區秩序井然，環境變美了，業主滿意了，小區有了新面貌、新氣象。加上小區改造后，綠化、環境等得到改造升級，硬件設施也得到進一步提升。在物業公司的配合努力下，秀山花園也陸續加裝了電梯并順利竣工，讓小區居民“電梯夢”即將實現。

主動謀求行業變革，構建安全韌性城市創新嘗試

其實，類似秀山花園這樣的無物管小區目前在南寧市超過半數，“無管”“失管”問題大。2022年以來，在市住建局統一部署下，南寧市城市更新和物業管理指導中心（以下簡稱市城市更新物業中心）創新在國內首次提出“委托制物業”＋“城市片區物業運營服務中心”管理模式，由市住建局下屬企業市勘測設計院集團、陽光居樂公司具體實施，利用科技手段對老舊小區進行連片管理，讓更多居民都能享受到物業服務，既解決了小區居民生活品質提升問題，又解決了物業企業“進得去，留得住”問題，真正實現了老舊小區“投、改、管、運”一體化的后期運營服務，展現了政府主管部門的積極作為和國有企業的主動擔當。

“委托制物業”是物業企業可以接受多重主體委托，按需提供服務，居民可以靈活選擇服務內容?！俺鞘衅瑓^物業運營服務中心”則是市城市更新物業中心指導物業企業通過建立智慧管理平臺，對多個物業管理區域實行片區制統一調度管理，優化資源配置，實現降本增效。

截至目前，在市城市更新物業中心的牽頭和指導下，市勘測設計院集團、陽光居樂公司已和青秀區4個街道辦、邕寧區1個鎮簽署了戰略合作協議，正著手對上述街道辦、鄉鎮管轄的多個無物管小區開展進駐前的籌備、協商工作。相信在不久的將來，這些無物業管理小區的環境衛生狀況均能得到極大好轉，一步步向潔凈美轉變。

（來源：南寧晚報·南寧寶客戶端 記者 凌劍伊/文 賴有光 圖&視頻）

（作者：凌劍伊 賴有光)

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關鍵詞： 秀山花園 物業公司 物業管理

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