警營開放日 零距離了解110

2022年南寧市非警務警情約56萬起，占比超半數請正確使用110 把警力資源留給需要的人

(資料圖片僅供參考)

1月10日，民警、輔警家屬代表參觀南寧市公安局情報指揮中心。記者 宋延康 攝

110，這或許是廣大市民群眾最熟悉的號碼之一。三個簡單的數字，組成了一串安全密碼，它是漫長歲月里維系警民之情的愛心橋，更是危難之際守護人民安全的生命線。1月10日，南寧市公安局情報指揮中心舉行110警營開放日活動，本報記者與民警、輔警家屬代表一同來到情報指揮中心，了解這串數字背后的意義。

開放日感受110工作日常 接警員很忙，母子相見無暇交流

走進情報指揮中心大廳，現代化信息大屏實時顯示著全市警情動態，大廳各工作島臺上的民警、輔警各司其職，緊張有序地工作著。各警種、各部門收集的信息在這里匯集和研判，處警指令從這里快速下達到一線處置，全面協調、高效聯動著全市公安接處警工作的高效運轉。

由于工作性質，接警員們對家人常常無暇顧及，特別是逢年過節，更需要堅守崗位。申小萍是110接警輔警秦源的母親，這是她第一次來到兒子的工作單位?！懊恳粋€普通市民，遇到危險情況最先想到的求助號碼肯定是110?！彪m然母子倆并未有過多交流，但親眼看到兒子的工作環境和工作時專注的模樣，申小萍倍感自豪。

或許在外人看來，110接警員的工作應該挺輕松。其實不然。家屬代表王爽是一名教育工作者，她的妹妹王聰則是一名入行兩年的110接警員。在王爽的印象中，妹妹從未與家人提及工作中的苦與累。直到最近，王聰參加了公安系統演講比賽，王爽無意中聽到她在家里練習演講稿，一個個真實的故事讓王爽既感動又心疼。

“作為110接警員的家屬，希望有更多的人能夠理解和支持他們的工作?！蓖跛f，自己在平時的教育工作中，常常告訴孩子們要尊重人民警察，今后也會多普及正確的求助方式。

非警務類警情占比超半數牢記“12345”與“110”正確求助方式

“有困難找110”，這不僅僅是一句口號，更帶給老百姓們實實在在的便利和安全感。尤其是近年來，隨著群眾的法治意識逐漸增強，對處理各類問題的訴求顯著增多，南寧市110報警數量逐年增長。然而，大量的非警務類警情占用了寶貴的警務資源。

一組數據顯示，2022年，南寧市110報警服務臺共計接報非警務警情約56萬起，占總警情的55.88%，嚴重影響了急需幫助的緊急警情處置效率。南寧市公安局情報指揮中心副主任黃禮介紹說，由于公安機關職責范圍所限，非緊急的民生類警情，如消費糾紛、服務投訴等，不僅群眾的訴求無法徹底解決，也難以發揮相關部門的職能作用。

據了解，2022年以來，南寧市公安局作為全區試點，率先實現與12345政務服務熱線、市應急聯動中心系統聯動，通過“一鍵轉接”“三方通話共商”“工單流轉”及“話務引導”等四種渠道流轉非警務類警情，構建多元共治的非警務警情分流處置新格局。

黃禮表示，“110”與“12345”兩大平臺互聯互通后，實現從“找誰說”到“誰來管”的精準定位，群眾訴求有專業人管了，警務處置更高效了，社會治理更完善了。黃禮也希望市民群眾遇到危險或難題時，牢記“12345服務找政府公安110為民保安寧”的正確求助方法，把警力資源留給真正需要幫助的人。（記者 陳蕾）

編輯：覃鳳妮

責任編輯：羅寧

值班編審：盧超

（作者：陳蕾)

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