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原標題：線上線下提升服務質量滿足客戶需求

工人日報-中工網記者 鄒明強 通訊員 謝松陽 何偉妍

“公共區域消毒消殺工作不可忽視，接待客戶記得保持距離、戴好口罩......”12月14日，國網武漢供電公司徐東供電服務站站長吳瓊在徐東供電營業大廳對窗口服務人員進行再次強調防疫要求。隨著疫情感染的高發季節的到來，作為承擔著徐東片區優質服務工作的班組，徐東供電服務站面臨嚴峻考驗。因為疫情原因，一些同事相繼出現感染癥狀，采取了居家辦公方式。能正常到崗的人員大幅度減少。站長吳瓊及時建立最小單元工作機制，單人單間辦公，采取輪崗換班機制。同時，對外開展裝表接電的現場服務人員，建立最小單元住宿，及時提供補充防疫物資，確保防護措施完備。

“謝謝你們了，學會了網上交電費，以后方便多了！”12月13日，住在徐東的張奶奶在電話里激動地跟國網武漢供電公司武昌客戶服務中心徐東供電服務站網格客戶經理王龍說道。當前是疫情感染的高發季節，許多老年人不敢出門，曾經習慣線下繳納電費的他們開始發愁。徐東供電服務站網格客戶經理王龍及時在所在社區微信群以及朋友圈宣傳“網上國網”APP線上辦電渠道，主動聯系轄區內的老年用戶，耐心引導他們學習線上辦業務、線上繳電費，幫助他們足不出戶就能解決用電問題。在做好自身防護的同時，徐東供電服務站充分發揮網格化服務優勢，由8名網格客戶經理駐守在326個社區微信群，隨時解決客戶用電需求，線上已為客戶解決各類用電問題。

關鍵詞： 客戶經理 線上線下 高發季節

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