企業回應：將優化退費說明，對生成失敗的予以退費（副題）

中國消費者報記者 劉浩

【資料圖】

近日，一款AI拍照軟件“妙鴨相機”受到很多人的喜歡，只需要9.9元就可以獲得無數風格的寫真。然而，消費者不滿意服務想要退款時，卻被商家拒絕，并稱“一旦購買成功，不支持退款”。7月26日，上海市消費者權益保護委員會對此發聲：涉嫌侵害消費者的公平交易權。7月27日，“妙鴨相機”運營方未序網絡科技（上海）有限公司回應稱，將優化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務的情況予以退費。

不支持退款涉嫌侵害公平交易權

記者了解到，“妙鴨相機”通過AI學習消費者上傳的照片來構建人臉模型，然后把人臉模型套用其他模型合成照片。對此，上海市消保委工作人員進行了嘗試。可是，9.9元卻沒有換得想要的照片，原因是該工作人員平時佩戴眼鏡，照片中也佩戴了眼鏡，可生成的照片卻是沒有眼鏡的，上傳時也并未要求需要上傳無眼鏡的照片。上海市消保委工作人員詢問客服并要求退費，客服表示，暫時不支持退款，眼鏡功能之后會優化。

還有其他消費者投訴稱，在該小程序儲值了6元卻無法用于支付合成費用，要求退款，對方卻拒絕退款。

工作人員查看該小程序的服務協議，沒有找到退款相關條款，只是在支付頁面出現一行灰色小字：一旦購買成功，不支持退款。上海市消保委查詢了該小程序的注冊公司為未序網絡科技（上海）有限公司，但通過所留電話無法取得聯系。

上海市消保委表示，支持并鼓勵新技術催生新場景，創造新需求，但企業在新技術的商用過程中也應該重視消費者權益。《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。“妙鴨相機”在付款頁面以灰色小字標注的“一旦購買成功，不支持退款”涉嫌侵害消費者的公平交易權。

隱私政策受到消費者質疑

此外，還有很多消費者表示該小程序存在隱私問題。記者從之前的“妙鴨相機用戶服務協議”授權許可中看到：“為了使我方能夠提供、確保和改進本服務（包括但不限于使用AI生成內容作為再訓練數據等），并且僅根據適用的《隱私政策》，除了本條款授予我方的任何其他權利外，您特此授予我方在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內享有永久的、不可撤銷的、可轉讓的、可轉授權的、免費的和非獨家的許可，使得我方可以任何形式、任何媒體或技術（無論現在已知或以后開發）使用您的內容。此處我方的‘使用’是指使用、托管、存儲、修改、交流、發布或任何我方認為合適的使用方式。在您通過本服務向我方平臺提交您的上傳內容之前，您將確保您有必要的權利來授予我方許可。”目前，該小程序已經替換了這條協議。

妙鴨相機回應優化退費說明

7月27日，記者從上海市消保委獲悉，“妙鴨相機”運營方未序網絡科技（上海）有限公司已第一時間與上海市消保委進行了溝通反饋。針對上海市消保委提出的問題，未序網絡科技公司表示，目前“妙鴨相機”在微信公眾號端已設有客服入口，但由于團隊處于創業初期，客服人員配置不足給用戶造成了不便，對此，公司深感歉意，并承諾將盡快增加客服人員，同時增加小程序端客服入口，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問題。

針對用戶反映的“一旦購買成功，不支持退費”問題，未序網絡科技公司表示將優化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務的情況予以退費，以保護消費者合法權益。

對于眼鏡、耳釘等面部配件，由于技術原因暫時無法識別的，未序網絡科技公司將增加相關提示，并不斷完善產品功能，為用戶提供更優質的服務。

此外，未序網絡科技公司已經與所在地浦東新區消保委就消費者投訴處理工作進行了對接，公司表示將重視消費者權益，做好消費者服務工作。

上海市消保委對未序網絡科技公司的積極響應和措施表示肯定。消保委相關負責人表示，企業是消費者權益保護的第一責任人，在運用新技術創新消費新場景中也應同步做好消費者服務工作。上海市消保委支持包括“妙鴨相機”在內的創新型企業在消費新模式和新場景的探索與開拓。同時，上海市消保委也希望未序網絡科技公司能在今后的經營活動中不斷改進和完善產品功能，提升用戶服務質量，自覺接受消保委及社會公眾的監督。

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責任編輯：Rex_28