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工人日報-中工網記者 楊召奎

6月15日，北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”第二批企業正式入駐。翼支付、內聯升、菜市口百貨、天虹商場、西單商場、長安商場、復興商業城、牛街清真超市、新街口百貨、國華商場等十家入駐企業由西城區消協推薦。目前北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業已增至20家。

為優化首都消費環境，減少消費糾紛外溢，縮短消費糾紛解決時間，降低消費者維權成本，讓消費者放心消費。今年3月15日，北京市消協開通“96315消費糾紛和解綠色通道”（簡稱綠色通道），為消費者和經營者搭建快速和解平臺，消費者與“綠色通道”入駐企業發生消費糾紛的可以通過“綠色通道”進行和解，消費者提交和解材料后，入駐企業會承諾在24小時內作出響應并盡快提出和解方案，第一時間把消費糾紛化解在企業內部。截止至6月14日，消費者通過“綠色通道”提交和解消費糾紛368件，處理辦結358件，企業平均響應時長13.79小時。

消費者與“綠色通道”入駐企業發生消費糾紛的，可以通過“北京消協”微信公眾號（bjxx315）或北京市消費者協會官網（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，與企業進行和解。消費者提交和解申請后，“綠色通道”入駐企業承諾在24小時內作出響應，符合受理條件的，“綠色通道”入駐企業會盡量在48小時內提出和解方案，盡快為消費者處理解決。

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