政務服務建立點評機制 以評促改優化營商環境

(資料圖片)

工人日報-中工網記者 黃仕強

“企業在墊江迎來了‘光速’發展，讓我們自己都感到吃驚。”日前，提及重慶墊江縣的營商環境，重慶瑞谷星科技有限公司董事長楊鵬興奮地說道，公司2022年5月簽約落戶墊江縣，當年8月正式投產，12月便成功升為規上企業。“在企業的發展過程中，‘墊小二’不僅幫著忙前忙后，還讓我們對其服務進行點評，只要提出了意見他們便立馬改進。”

同樣，該縣的個體工商戶石鐵柱指著剛剛辦理成功的商鋪過戶手續，開心地說，“原本辦理需要3天以上的申報過戶手續，當天就辦完了。”

石鐵柱介紹，辦理過戶時，在涉稅事項上遇到一些問題，由于當天必須出遠門處理急事，他便向縣政務服務中心稅務窗口求助。縣稅務局立即組織專業團隊對問題進行分析，前往商鋪現場核實情況、制定解決方案，最終當天就辦結所有手續。

“去年底，有辦事群眾通過‘政務服務大眾點評’機制，對我們的服務效率打出差評，結果通報后，我們立即整改，采取增加辦事窗口人員、優化辦事流程等措施，服務效率大幅提升。”墊江縣稅務局納稅服務科科長譚大華說。

去年以來，墊江縣秉持“服務好不好，企業、群眾說了算”理念，推出群眾和服務對象監督評價行政機關的考評機制“墊小二·政務服務大眾點評”機制，按季度收集政務服務對象、執法對象等主體的評價意見，形成評價、反饋、整改、監督的閉環管理，大力整治損害營商環境的相關問題。

“‘大眾點評’的評價對象基本實現全縣具有行政審批、服務職能及執法職能的部門科室全覆蓋，旨在通過以‘以評促改、以評促進’的方式持續優化營商環境。”該縣政府相關負責人告訴記者，機制將不作為、亂作為、慢作為細化為“卡、推、拖、亂、冷、差”六種形式，分別對應作風不正、擔當不力、效率不高、程序不當、服務不優、業務不精六個方面。

記者注意到，評價采取現場評價和非現場評價兩種方式。服務事項辦結后，即可通過對應網址入口或相關部門的電話回訪進行定向評價。同時，相關單位向縣人大代表、縣政協委員、企業負責人、鄉鎮（街道）領導班子成員通過郵寄信函的方式開展抽樣評價。

如今，“政務服務大眾點評”機制已成為墊江優化營商環境的新動力。據該縣一年多來的評價結果顯示，差評數量呈逐季度下降趨勢，辦事群眾總體滿意度呈逐季度上升趨勢，尤其是“卡”“拖”“亂”三類差評大幅度減少，營商環境得到明顯提升。

關鍵詞：

責任編輯：Rex_30