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【這些小問題給消費者帶來大煩惱③】

家電免費安裝豈能成一句空話？（主題）

中工網重慶3月20日電（工人日報-中工網記者李國）“購買時明明說的免費安裝，上門安裝時卻這也收費那也收費，不僅收取了外機支架和銅管等材料費，還收取了外墻擋板拆卸費！”今天，家住重慶九龍坡的林女士對記者說，今年春節促銷時，她和家人在重慶某家電賣場購買了某品牌掛式空調3臺，隨著新居裝修逐漸收尾，近日，與賣場預約好送貨上門并安裝，但她發現，當初承諾的免費安裝走了樣。

“首先就是每臺空調的銅管都不夠用，需要額外購買，按米計算。”林女士表示，安裝師傅稱，隨機附帶的銅管只有3米，但實際所需超出后就需要消費者自行購買，按80元/米收費。此外，安裝師傅表示，空調外機隨機配送的支架不結實，需要另外購買新的支架，50元/付。更令林女士想不通的是，自家空調外機存放位置根本不需要拆卸外墻擋板，依然被收取了50元/臺的外墻擋板拆卸費。

事后，林女士分別致電賣場和空調品牌商，均被告知，“免費安裝”只是免收人工費，而材料費、外墻擋板拆卸費不屬于免費范圍。“明知不合理，可錢不多就算了吧！”林女士無奈地說。

其實，走進家電賣場，免費安裝、免費上門服務幾乎成了廠商促銷必備的口號，但當消費者購買了產品后，才發現電視機要交“掛架費”、空調要交“管線費”、熱水器要單獨買“水管、彎頭”，雖然錢不是很多，但讓消費者覺得花了冤枉錢。

重慶消費者趙先生向記者反映稱，自己近日在購買某品牌高清電視后，被推銷了一根售價140元的所謂高清數字線。但事后他了解到，所謂的高清數字線根本就沒有必要買，因為現在的機頂盒已是高清。于是，這樣一根100多元的數字線淪為了擺設。

“目前一些家電廠商的安裝售后采取外包制，且存在層層外包的情況，這樣就使得其服務水平和服務質量良莠不齊。”北京德恒重慶律師事務所律師李建坦言，廠商對于安裝收費和配件的質量都有嚴格規定，但不排除某些服務承包商和個別工人在執行過程中搞貓膩。

業內人士告訴記者，現在家電行業競爭激烈，安裝工的工資有限，一般是底薪加提成，使得一些安裝工不得不靠能夠“靈活掌握”的材料費多賺點錢。

對此，李建建議，行業主管部門應聯合行業龍頭企業起草制定相關標準，統一零配件價格和安裝費用，避免出現“購買產品省了100元，安裝卻多花了200元”的現象，讓消費者能夠明明白白消費。與此同時，消費者也不能因為花錢不多就聽之任之，應及時向當地市場監管部門或消協組織投訴，必要時向法院起訴進行維權。

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責任編輯：Rex_21