廣東去年處理消費投訴逾40萬件 電信類漲幅最大

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中新社廣州3月13日電 (記者 許青青)據(jù)廣東省消費者委員會13日公布的數(shù)據(jù)，2022年廣東全省各級消費者委員會共接待消費者來訪和咨詢約24.17萬人次，處理消費者投訴400237件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約2.66億元人民幣。其中，電信類成漲幅最大的投訴類別。

從投訴區(qū)域分布看，投訴量依然主要集中在經(jīng)濟活躍的珠三角地區(qū)，其中廣州、深圳兩市共353980件，占全省總量88.44%。東莞、肇慶、惠州市投訴數(shù)量居前列。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，合同、售后服務(wù)和質(zhì)量居投訴前三位。合同類投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)和生活社會類等服務(wù)領(lǐng)域，隱瞞關(guān)鍵信息、模糊合同條款、通過不公平合同格式條款排除限制消費者權(quán)利是投訴熱點。

值得注意的是，去年廣東共處理電信類投訴25375件，同比上漲106.00%，為漲幅最大的投訴類別。其中移動電話投訴24772件，占該類投訴97.62%，同比上升190.24%。主要問題包括：套餐活動規(guī)則不清晰，業(yè)務(wù)辦理繁瑣復(fù)雜，訂閱容易、取消困難；侵犯消費者知情權(quán)，未經(jīng)同意擅自更換高價套餐等；攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要求高，操作復(fù)雜，涉嫌存在通過不公平格式條款限制消費者權(quán)利；售后服務(wù)體驗差，客服處理效率低，難以實質(zhì)性解決消費者問題。

此外，近年來廣東各地大力發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)，積極出臺減稅、補貼等促銷政策，拉動了汽車消費的增長，同時也帶動了相關(guān)消費投訴增長。數(shù)據(jù)顯示，去年廣東共處理交通工具類投訴18643件，其中汽車及零部件投訴15167件，占該類總量的81.35%，同比增長8.51%。

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