人民財評：全鏈路服務讓消費者感受“真、好、新”

(相關資料圖)

電子商務是數字經濟和實體經濟的重要組成部分，更是推動國民經濟和社會發展的重要力量。數據顯示，2022年中國網上零售額13.79萬億元，其中，中國網絡零售市場重點監測電商平臺累計直播場次超1.2億場，累計觀看超1.1萬億人次，直播商品超9500萬個，活躍主播近110萬人。作為數字經濟新業態的典型代表，網絡零售成為拉動消費的新引擎。

近年來，隨著移動互聯網等技術廣泛滲透，線上消費已經成為人們日常生活不可或缺的組成部分。今年1月份至5月份，全國網上零售額占社會消費零售總額的比重為30.3%。今年“618”購物節，綜合電商平臺、直播平臺等全網累計銷售額達7987億元，創近6年來新高，比2019年增長4806.25億元。由此可見，電商平臺對促進消費、暢通循環、提振經濟發揮了積極作用。

當前，我國電商行業的一個發展特點是從“爆發式擴張”向“精細化經營”過渡，從“以平臺為導向”轉為“以用戶為導向”。在電商平臺模式創新的框架下，全域興趣電商應運而生，通過全鏈條、全場景、全渠道的運營，為用戶提供更為高效、優質、便捷的網上購物體驗。由此激發電商平臺的活力，帶來新的業務增長點。同時，“內容場景＋貨架場景”的新電商模式具有產品質量可控、交易流程管理體系完備等特征，有助于滿足用戶多樣化、定制化、個性化的消費需求。比如以抖音電商為代表的電商平臺呈現出規模快速增長的勢頭。

作為承載短視頻、直播等內容流的平臺，全域興趣電商不僅成為觀看者潛在興趣的激發轉化場，還通過用戶種草等形式，促成較高效率的成交。同時，當消費者的各類電商行為沉淀在店鋪里，也可以通過有策略的營銷方案，進一步幫助店家擴大流量、促進消費。當前，在以全域興趣電商為代表的電商新模式下，消費者、品牌方、企業在直播間相遇，擁有更加直接的“面對面”方式，流通環節也得以進一步精簡 。因此，這也對電商平臺的服務提出了更高要求。對電商平臺而言，就需要在供應端和需求端同時發力。比如，在供應端，通過規則制定和監督執行構建一個良性的競爭環境。在需求端，通過對商品質量、發貨物流和售后保障的服務質量等持續監測并有重點地推動升級，嚴密覆蓋從購前到售后的全購物鏈路，可以有效提升消費體驗。

中國電商行業快速發展，為促消費、擴內需注入了強勁動力。全域興趣電商等新業態新模式的涌現，也在一定程度上反映出電商行業的交易模式、技術手段等持續創新升級發展。有理由相信，在新技術、新業態、新模式的共同發力和賦能下，電子商務定將乘著我國數字經濟加快發展的快車，釋放更大發展潛力，拓展更廣闊的發展前景。

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責任編輯：Rex_27