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北京商報訊（記者 陳婷婷 李秀梅）4月21日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）發布2022年度保險服務質量指數。數據顯示，2022年度財產保險（車險業務）服務質量行業指數為90.49，2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數為85.28。

北京商報記者梳理發現，納入2022年度保險服務質量指數編制對象的保險公司共有139家。

在高分區間，保險服務質量指數位居前5的保險公司分別是中國人壽保險股份有限公司、中國平安財產保險股份有限公司、友邦人壽保險有限公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司。

在低分區間，保險服務質量指數位居最后5名的保險公司分別是京東安聯財產保險有限公司、鑫安汽車保險股份有限公司、三井住友海上火災保險（中國）有限公司、長江財產保險股份有限公司、匯豐人壽保險有限公司。

其中，得分最高的中國太平洋人壽保險股份有限公司為94.83，得分最低的匯豐人壽保險有限公司為50.24。

中國銀保信表示，保險服務質量指數依托保險業車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業務數據，從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數據提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數結果，全程實現客觀量化。2022年度保險服務質量指數編制對象為截至2022年12月31日，開業滿2個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構，養老保險公司、農業保險公司、再保險公司、保險集團公司等類型的保險公司暫不納入指數編制范圍，并根據保險公司接受監管措施等情況，對納入指數的公司范圍進行動態調整。指數選取的險種為與保險消費者關系密切且覆蓋范圍較大的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務。

表1：2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量指數

圖片來源：中國銀保信官網

表2：2022年度財產保險（車險業務）服務質量指數

圖片來源：中國銀保信官網

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責任編輯：Rex_22