環球要聞：南寧率先發布全國首個《縣（市、區）、開發區消費者滿意度測評規范》地方標準

(資料圖)

南寧云—南寧新聞網訊（記者 唐秋艷 通訊員 尹學兵 何正君）近日，南寧市市場監管局發布《DB4501/T 0009-2023縣（市、區）、開發區消費者滿意度測評規范》（以下簡稱規范），該地方標準將于今年4月10日正式實施。據悉，這是針對消費者滿意度測評發布的全國首個地方標準，更好地反映消費者呼聲與訴求。

消費環境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現，放心舒心的消費環境，能夠促進消費意愿、釋放消費潛力，有助于發揮消費對經濟發展的拉動作用。自2019年以來，南寧市每年拿出專項資金，委托第三方專業調查機構開展全市消費者滿意度測評，不斷創新測評方式，在開展常規“廣撒網”式問卷調查基礎上，還深入日常消費終端，圍繞中國消費者協會的消費者滿意度調查體系和重點關注的消費領域，針對南寧市19種城鎮居民主要日常消費的產品和服務中的消費問題，采取“座談會”、“問卷調查”和“體驗暗訪調查”三種調查方式，層層深入挖掘，找出消費者不滿意的實際問題，讓各（市、區）、開發區以問題促整改，以整改促提升，有針對性地解決本地消費供給、消費環境、消費維權中存在的突出問題，消除消費痛點盲點，改善百姓消費體驗。在此，南寧市市場監管局結合多年的經驗，組織制定了這個規范。

規范征求了26個市級部門，15個縣（市、區）人民政府、開發區管委會，第三方市場調查公司以及中國消費者協會、廣西消費者權益保護委員會、中國科技開發院廣西分院、廣西大學、廣西興桂質量標準化認證咨詢服務事務所等40多家單位專家的意見，收集反饋了大量意見和建議。對縣（市、區）、開發區消費者滿意度測評的術語和定義，基本要求和測評方法（調查方式、抽樣設計、問卷設計、調查實施、數據處理、測評分析報告）等標準予以了明確。

南寧市市場監管局相關負責人表示，這項南寧市地方標準的發布實施，填補了國內縣（市、區）、開發區消費者滿意度測評標準的空白，為南寧市開展縣（市、區）、開發區消費者滿意度測評提供了科學依據，對營造安全放心的消費環境，反映消費者呼聲訴求，發現消費環境建設中的短板弱項，進一步激發消費活力潛力，促進消費提質擴容，提升消費者滿意度，滿足人民日益增長的美好生活需要具有重要意義。

編輯：覃鳳妮

責任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：唐秋艷 尹學兵 何正君)

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