“我父母第一次坐飛機(jī)，他們找不到登機(jī)口怎么辦？”“我女兒今年13歲了，她一個(gè)人坐飛機(jī)我有點(diǎn)擔(dān)心。”……首次到機(jī)場乘坐飛機(jī)的市民，遇到這些問題該怎么辦？近日，南寧機(jī)場聚焦“首乘旅客”實(shí)際乘機(jī)需求，針對(duì)不同首乘旅客乘機(jī)特點(diǎn)分類施策，自2023年1月1日起，全面升級(jí)“首乘旅客”服務(wù)。
老年首乘旅客服務(wù)更精準(zhǔn)
(資料圖片)
據(jù)悉，年滿60周歲且符合航空公司乘機(jī)規(guī)定的老年旅客可在機(jī)場三樓問詢處、D03號(hào)首乘旅客值機(jī)柜臺(tái)領(lǐng)取“首乘旅客乘機(jī)指南”,工作人員為旅客貼上“首乘旅客愛心貼”，候機(jī)樓內(nèi)各崗位工作人員主動(dòng)識(shí)別、幫助需要協(xié)助的旅客,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。
年滿70周歲及以上且符合航空公司乘機(jī)規(guī)定的老年旅客可在機(jī)場三樓問詢柜處、D03號(hào)首乘旅客值機(jī)柜臺(tái)根據(jù)需求向工作人員申請(qǐng)一站式全流程的幫扶服務(wù),由專人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)并指引通過安檢，指引登機(jī)口所在區(qū)域。
少年兒童首乘服務(wù)“無斷點(diǎn)、全流程”
年滿12周歲未滿16周歲的少年兒童旅客可在機(jī)場三樓問詢處、D03號(hào)首乘旅客值機(jī)柜臺(tái)申請(qǐng)首乘旅客服務(wù)。如不符合相關(guān)航司的無陪規(guī)定，則由南寧機(jī)場提供全流程指引或陪伴辦理值機(jī)手續(xù)、辦理托運(yùn)行李、通過安檢、引導(dǎo)至登機(jī)口的“全流程、無斷點(diǎn)”乘機(jī)服務(wù)。
新增青少年、大學(xué)生首乘旅客服務(wù)
青少年、大學(xué)生首乘旅客可直接前往機(jī)場三樓問詢處、D03號(hào)首乘旅客值機(jī)柜臺(tái)領(lǐng)取“首乘旅客乘機(jī)指南”，該指南從南寧機(jī)場國內(nèi)乘機(jī)手續(xù)流程、值機(jī)島分布、航空公司柜臺(tái)分布、安檢小知識(shí)、服務(wù)熱線等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹和溫馨提示,使旅客一冊(cè)在手有備無患、出行無憂。
（來源：南寧云—南寧晚報(bào)記者 廖欣 通訊員 李智慧）
編輯： 韋瑋
責(zé)任編輯：唐秋艷
值班編審：湯潔葵
（作者：廖欣 李智慧)
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