近年來，金融行業競爭格局日趨激烈，驅動不同業態金融企業積極轉型客戶深度運營，從“以 產品為中心”向“以客戶為中心”，在競爭中共生共存。最近，《麻省理工科技評論》中國發布《2023金融科技趨勢展望》。該報告顯示，隨著金融行業加速從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”，一門交叉前沿學科——情感計算（Affective Computing）正在金融場景中快速興起，有助于了解客戶的情感表達和變化，并作出相應的決策指導。
消費信貸平臺還唄以用戶的實際需求作為出發點，把達成客戶滿意作為任何工作的核心驅動力，在大數據、云計算、人工智能等數字金融技術加持之下，不斷擴大服務半徑，打造“以用戶為中心”的金融服務體驗。
在前端，還唄深入洞察客戶需求，在提供觸達客戶的場景時，先對客戶社會屬性、生活習慣、消費行為等標簽進行綜合分析，通過反欺詐建模和信用建模方式等技術手段，對每一個客戶進行償還能力評估，準確評估用戶還款能力和還款意愿，以及客戶信用水平，從源頭做到“好借好還唄”。
在中端，還唄依托數禾科技基于“數算器”理念開發的智能風控體系，自主研發了實時信貸審核系統和決策流系統，能夠通過風險規則和模型系統自動接受客戶申請和提交材料，并根據機器學習不斷優化和創新風險模型。同時，從客戶提交申請到最終放款的全流程，均采用純線上操作方式，大大節省了廣大客戶的時間成本，即使在夜間也能通過機器人智能化審核，不需人工參與。
在后端，還唄在服務與功能等方面筑牢了消保合規防線。首先，還唄積極宣傳提高用戶金融意識，探索線上模式和數字化渠道，創新金融知識宣傳教育模式，對外通過全媒體渠道向用戶科普金融知識與反詐常識，將反詐理念進行“全方位”傳導，提升公眾金融風險防范技能。其次，還唄打造了完善的用戶信息安全防火墻，不斷優化迭代智能反詐系統，保護用戶信息數據安全。
在以“客戶芯”為代表的“數禾七芯”指引下，還唄堅持扎根客戶，始終保持對詐騙違法犯罪高壓嚴打態勢，切實守護人們“錢袋子”安全，同時不斷拓展服務客群與用戶，感知客戶價值需求，為客戶提供便捷、高效、靈活的一站式金融服務。
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