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【市場觀潮】

原標(biāo)題：“智慧旅游”不等于“手機訂票”

工人日報-中工網(wǎng)記者 趙昂

5月19日是一年一度的“中國旅游日”，今年“中國旅游日”以“美好中國，幸福旅程”為主題，以“深入推動大眾旅游、探索發(fā)展綠色旅游、加快培育智慧旅游、積極倡導(dǎo)文明旅游、推進(jìn)文旅深度融合”為核心目標(biāo)。天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前我國有旅游相關(guān)企業(yè)465.7萬余家，其中去年新增注冊55.5萬余家。

智慧旅游，是當(dāng)下文旅產(chǎn)業(yè)的熱詞，也是投資者熱衷的投資方向。工信部和文旅部在上月聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，提出要創(chuàng)新5G+智慧旅游服務(wù)新體驗、探索智慧旅游營銷新模式、提升智慧旅游管理能力。

以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游究竟該怎么搞，各地都有一定的探索，也有一定的經(jīng)驗。不過，在實際操作中，還是有個別景區(qū)及當(dāng)?shù)毓芾矸剑唵蔚貙ⅰ爸腔勐糜巍崩斫鉃榛蛘卟僮鳛椤熬W(wǎng)上預(yù)約訂票”，開了公眾號和小程序，把售票流程全部上網(wǎng)就萬事大吉了。

事實上，這樣的做法不僅沒有實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的智慧旅游真正要義，反而引起了消費者的不快。因為這樣的數(shù)字化只是在消費者一端形成了片面的數(shù)字化，消費者增加了“數(shù)字義務(wù)”，需要自己上網(wǎng)預(yù)約訂票，卻沒有得到數(shù)字化服務(wù)，更未享受到數(shù)字化管理帶來的益處。還有一點，這樣的“數(shù)字義務(wù)”有時候是不便的，特別是對于不便網(wǎng)絡(luò)購票的老年群體和海外旅客。

換言之，“智慧旅游”的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)是全方位成體系的，充分利用包括5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等在內(nèi)的諸多技術(shù)，圍繞終端、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、平臺等要素，形成以消費者為本、為消費者服務(wù)的平臺。這一平臺，也能夠兼具應(yīng)急指揮、信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的多種功能。從這點來說，僅僅開個公眾號和小程序，僅僅只是把售票挪到了網(wǎng)上，距離“智慧旅游”還有十萬八千里。

鼓勵市場主體探索如何建好“智慧旅游”平臺，用好“智慧旅游”平臺，在提升旅游服務(wù)質(zhì)量，改善消費者旅游體驗的同時，也有助于推進(jìn)旅游管理創(chuàng)新和旅游資源優(yōu)化。用好“智慧旅游”形成的數(shù)字資源和數(shù)字資產(chǎn)，也有助于旅游市場主體及時了解外部市場環(huán)境，調(diào)整應(yīng)對策略，進(jìn)一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并促進(jìn)不同旅游市場主體實現(xiàn)在全域旅游中的有效合作，實現(xiàn)共贏。

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