熱訊：訂單多人手少 快遞外賣(mài)行業(yè)“迎峰”保民生

新華社上海12月24日電（記者何欣榮 周蕊 楊有宗）最近，隨著感染人數(shù)的增加，快遞外賣(mài)行業(yè)面臨訂單多人手少的情況。面對(duì)挑戰(zhàn)，不少快遞公司、外賣(mài)平臺(tái)正在積極應(yīng)對(duì)，千方百計(jì)保障民生需求。

“越是這個(gè)時(shí)候，越要重視防護(hù)”

“最近幾天，我每天早上八點(diǎn)出來(lái)，晚上十一點(diǎn)才下班。”外賣(mài)小哥王進(jìn)，是美團(tuán)外賣(mài)上海環(huán)球港站的“單王”。最多的一天，他送了105份訂單。

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美團(tuán)外賣(mài)上海環(huán)球港站站長(zhǎng)馬亮打開(kāi)電腦，里面每個(gè)外賣(mài)小哥的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在快速上升。“總的來(lái)說(shuō)，訂單量增長(zhǎng)了4成，但我們的在崗人員由于感染，還不到原來(lái)的70%。訂單多了，人手少了，所以在崗人員的工作量大大增加了。”

馬亮分析，訂單變多主要是三個(gè)原因：一是天氣冷了，本身出門(mén)的人少了。二是為了防止感染，很多人選擇不出門(mén)，在家網(wǎng)購(gòu)或點(diǎn)外賣(mài)。三是臨近春節(jié)，備年貨的需求也提升了。“我估計(jì)這樣的訂單高峰會(huì)持續(xù)到明年1月份。”

王進(jìn)告訴記者，現(xiàn)在不僅是訂單增加了，訂單中還有不少代買(mǎi)藥和醫(yī)療用品的需求。“最近我接到一個(gè)老客戶電話，他想買(mǎi)水銀溫度計(jì)，但附近藥店都沒(méi)有。我說(shuō)我跑的范圍比較大，可以幫他試試，后來(lái)果然就買(mǎi)到了。”

上海街頭奔波的外賣(mài)小哥。新華社記者 楊有宗 攝

王進(jìn)覺(jué)得，越是這個(gè)時(shí)候，越要重視防護(hù)。“很多客戶在取訂單時(shí)，會(huì)特地給我們留言，不用當(dāng)面交接，放在快遞架或掛在門(mén)把手上就行。我們自己也帶好N95口罩，避免出現(xiàn)無(wú)謂的人員損耗。”

“加班到11點(diǎn)，也要把當(dāng)天的快件清掉”

在上海市徐匯區(qū)龍水南路的一處院子里，臨近下午五點(diǎn)快遞車(chē)輛不斷進(jìn)出。對(duì)于中通快遞上海徐匯南站網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊波來(lái)說(shuō)，五點(diǎn)離下班的時(shí)間還早。

“我們網(wǎng)點(diǎn)60多人，陽(yáng)了10來(lái)個(gè)。這些人負(fù)責(zé)的投送區(qū)域，我們一個(gè)沒(méi)停。其他快遞員會(huì)在忙完自己的活后再幫他們送，平常我們七八點(diǎn)就下班了，這些天經(jīng)常加班到十點(diǎn)、十一點(diǎn)，要確保把當(dāng)天的快件清掉，否則越積壓越麻煩。” 楊波說(shuō)。

楊波說(shuō)，當(dāng)下他最重要的工作之一就是降低感染。“有發(fā)燒癥狀的同事，趕緊讓人回家，不能造成網(wǎng)點(diǎn)一陽(yáng)一大片，大家都失去戰(zhàn)斗力。”

中通快遞小哥在網(wǎng)點(diǎn)忙碌工作。（受訪者供圖）

中通快遞表示，針對(duì)當(dāng)下分揀和末端派送人員相對(duì)緊缺的問(wèn)題，中通現(xiàn)有在崗業(yè)務(wù)員開(kāi)啟“夜派”模式，主動(dòng)延長(zhǎng)派件時(shí)長(zhǎng)，以盡可能緩解積壓壓力。另外，還通過(guò)第三方招聘兼職或臨時(shí)人員對(duì)配送力量進(jìn)行補(bǔ)充。同時(shí)，鼓勵(lì)已康復(fù)的員工早日返崗，優(yōu)化排班，優(yōu)先滿足藥品或生活必需品等緊急快件的寄遞需求。

“現(xiàn)在，第一批感染的快遞員中已經(jīng)有部分康復(fù)返崗。只要防范到位、管理科學(xué)，我們有信心保證業(yè)務(wù)不停擺。” 楊波表示。

“希望更多社會(huì)力量加入臨時(shí)‘快遞小哥’行列”

來(lái)自湖南邵陽(yáng)的艾鵬程是叮咚買(mǎi)菜新招聘的配送員，幾天前，他和老鄉(xiāng)專門(mén)駕車(chē)千余公里來(lái)到上海。

“在叮咚買(mǎi)菜做配送員的老鄉(xiāng)得知我們想出來(lái)打工后，幫我們內(nèi)推。在完成了線上面試后，我們就到上海來(lái)了，辦理好健康檢查、入職流程等，才正式開(kāi)始工作。”這兩天，艾鵬程正在抓緊熟悉叮咚買(mǎi)菜北蔡站點(diǎn)的工作。

“今年就準(zhǔn)備在上海工作過(guò)年了”。艾鵬程說(shuō)，因?yàn)槠脚_(tái)正好有“過(guò)年不打烊”的活動(dòng)，過(guò)年期間送單的收入更高，“總要有人留下來(lái)送菜嘛。”

叮咚買(mǎi)菜人力保障負(fù)責(zé)人介紹，叮咚買(mǎi)菜已加大了配送員的招聘力度，通過(guò)員工內(nèi)部推薦、招聘臨時(shí)工等方式，增加人員儲(chǔ)備，像艾鵬程這樣新補(bǔ)充的配送員、分揀員等一線員工已經(jīng)有數(shù)百名，“同時(shí)，開(kāi)啟了‘大時(shí)段集中配送’方式，‘半小時(shí)達(dá)’暫時(shí)改成2小時(shí)送達(dá)，保障充足的運(yùn)力。”

美團(tuán)外賣(mài)表示，最近一周上海已經(jīng)有約5000名新騎手注冊(cè)。接下來(lái)的一個(gè)月內(nèi)，美團(tuán)將在上海投入超2000萬(wàn)元的補(bǔ)貼，以吸引、鼓勵(lì)更多騎手跑單，為城市保供增添保障。

上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)23日發(fā)出倡議，希望更多社會(huì)力量在個(gè)人及家庭允許的情況下，在確保自身健康的條件下，自主選擇就近的快遞網(wǎng)點(diǎn)或驛站加入臨時(shí)“快遞小哥”行列，參加“快遞志愿者”行動(dòng)。大家一起共克時(shí)艱、守護(hù)家園。

關(guān)鍵詞： 中通快遞 社會(huì)力量 這個(gè)時(shí)候

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