新華社上海12月24日電（記者何欣榮 周蕊 楊有宗）最近，隨著感染人數的增加，快遞外賣行業面臨訂單多人手少的情況。面對挑戰，不少快遞公司、外賣平臺正在積極應對，千方百計保障民生需求。
“越是這個時候，越要重視防護”
“最近幾天，我每天早上八點出來，晚上十一點才下班。”外賣小哥王進，是美團外賣上海環球港站的“單王”。最多的一天，他送了105份訂單。
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美團外賣上海環球港站站長馬亮打開電腦，里面每個外賣小哥的業務數據都在快速上升。“總的來說，訂單量增長了4成，但我們的在崗人員由于感染，還不到原來的70%。訂單多了，人手少了，所以在崗人員的工作量大大增加了。”
馬亮分析，訂單變多主要是三個原因：一是天氣冷了，本身出門的人少了。二是為了防止感染，很多人選擇不出門，在家網購或點外賣。三是臨近春節，備年貨的需求也提升了。“我估計這樣的訂單高峰會持續到明年1月份。”
王進告訴記者，現在不僅是訂單增加了，訂單中還有不少代買藥和醫療用品的需求。“最近我接到一個老客戶電話，他想買水銀溫度計，但附近藥店都沒有。我說我跑的范圍比較大，可以幫他試試，后來果然就買到了。”
上海街頭奔波的外賣小哥。新華社記者 楊有宗 攝
王進覺得，越是這個時候，越要重視防護。“很多客戶在取訂單時，會特地給我們留言，不用當面交接，放在快遞架或掛在門把手上就行。我們自己也帶好N95口罩，避免出現無謂的人員損耗。”
“加班到11點，也要把當天的快件清掉”
在上海市徐匯區龍水南路的一處院子里，臨近下午五點快遞車輛不斷進出。對于中通快遞上海徐匯南站網點負責人楊波來說，五點離下班的時間還早。
“我們網點60多人，陽了10來個。這些人負責的投送區域，我們一個沒停。其他快遞員會在忙完自己的活后再幫他們送，平常我們七八點就下班了，這些天經常加班到十點、十一點，要確保把當天的快件清掉，否則越積壓越麻煩。” 楊波說。
楊波說，當下他最重要的工作之一就是降低感染。“有發燒癥狀的同事，趕緊讓人回家，不能造成網點一陽一大片，大家都失去戰斗力。”
中通快遞小哥在網點忙碌工作。（受訪者供圖）
中通快遞表示，針對當下分揀和末端派送人員相對緊缺的問題，中通現有在崗業務員開啟“夜派”模式，主動延長派件時長，以盡可能緩解積壓壓力。另外，還通過第三方招聘兼職或臨時人員對配送力量進行補充。同時，鼓勵已康復的員工早日返崗，優化排班，優先滿足藥品或生活必需品等緊急快件的寄遞需求。
“現在，第一批感染的快遞員中已經有部分康復返崗。只要防范到位、管理科學，我們有信心保證業務不停擺。” 楊波表示。
“希望更多社會力量加入臨時‘快遞小哥’行列”
來自湖南邵陽的艾鵬程是叮咚買菜新招聘的配送員，幾天前，他和老鄉專門駕車千余公里來到上海。
“在叮咚買菜做配送員的老鄉得知我們想出來打工后，幫我們內推。在完成了線上面試后，我們就到上海來了，辦理好健康檢查、入職流程等，才正式開始工作。”這兩天，艾鵬程正在抓緊熟悉叮咚買菜北蔡站點的工作。
“今年就準備在上海工作過年了”。艾鵬程說，因為平臺正好有“過年不打烊”的活動，過年期間送單的收入更高，“總要有人留下來送菜嘛。”
叮咚買菜人力保障負責人介紹，叮咚買菜已加大了配送員的招聘力度，通過員工內部推薦、招聘臨時工等方式，增加人員儲備，像艾鵬程這樣新補充的配送員、分揀員等一線員工已經有數百名，“同時，開啟了‘大時段集中配送’方式，‘半小時達’暫時改成2小時送達，保障充足的運力。”
美團外賣表示，最近一周上海已經有約5000名新騎手注冊。接下來的一個月內，美團將在上海投入超2000萬元的補貼，以吸引、鼓勵更多騎手跑單，為城市保供增添保障。
上海市快遞行業協會23日發出倡議，希望更多社會力量在個人及家庭允許的情況下，在確保自身健康的條件下，自主選擇就近的快遞網點或驛站加入臨時“快遞小哥”行列，參加“快遞志愿者”行動。大家一起共克時艱、守護家園。
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