南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局第一季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失455.27萬(wàn)元

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 熊至娟）4月19日，記者從南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2022年第一季度，南寧市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)接收處理投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)共計(jì)13946件，同比減少59%。其中，解答消費(fèi)咨詢(xún)82件，同比減少99%；接到消費(fèi)投訴9419件，同比增加56%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失455.27萬(wàn)元，訴轉(zhuǎn)案60件，接到群眾舉報(bào)4445件，同比增加43%，立案61件。

食品類(lèi)投訴舉報(bào)比較突出 占商品類(lèi)投訴舉報(bào)第一

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，商品類(lèi)投訴舉報(bào)排名前十位的是：一般食品、交通工具、家居用品、房屋、煙酒飲料、服裝鞋帽、化妝品、家用電器、通訊產(chǎn)品、兒童用品。其中，商品類(lèi)投訴舉報(bào)數(shù)量列前三位的依次為：一般食品2627件、交通工具787件、家居用品423件。

2022年第一季度受理情況。

一般食品類(lèi)投訴集中在質(zhì)量、食品安全方面，反映食品包裝不規(guī)范、食品含異物、變質(zhì)過(guò)期等問(wèn)題，主要涉及超市、小型食品經(jīng)營(yíng)店及餐飲店。因小規(guī)模的食品經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)管理水平不高，法律意識(shí)不足，職業(yè)索賠人往往抓住其食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、銷(xiāo)售過(guò)期食品等問(wèn)題進(jìn)行投訴，以達(dá)到高額索賠目的。

交通工具類(lèi)投訴主要反映銷(xiāo)售過(guò)程中部分經(jīng)銷(xiāo)商不提供車(chē)輛出廠合格證、不退定金、強(qiáng)制搭售、承諾不兌現(xiàn)、加價(jià)提車(chē)、拖延退款等；汽車(chē)使用過(guò)程中，三包期內(nèi)車(chē)輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、漏油、變速箱異響、車(chē)身漏水等質(zhì)量問(wèn)題；維修售后過(guò)程中，維修技術(shù)差、換件價(jià)格不透明、配件只換不修、不提供首保等。

2022年第一季度商品類(lèi)投訴舉報(bào)前十名。

家居用品類(lèi)投訴以家具、廚房用品為主，主要反映產(chǎn)品的環(huán)保等要求不達(dá)標(biāo)，氣味大；三包期內(nèi)商家不履行三包義務(wù)；訂制產(chǎn)品未達(dá)到約定要求不予退換貨；交付訂金后不予退訂金；產(chǎn)品質(zhì)量存在以次充好、假冒知名商標(biāo)等行為。家居用品與消費(fèi)者生活密切相關(guān)，投訴量大幅增加，反映出該行業(yè)商品質(zhì)量和售后服務(wù)水平還有待提升，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將通過(guò)加強(qiáng)抽檢、消費(fèi)投訴公示、訴轉(zhuǎn)案等措施加強(qiáng)監(jiān)管。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)上黑榜 虛假宣傳問(wèn)題嚴(yán)重

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年第一季度，服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)排名前十位的是：美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健社會(huì)福利、餐飲和住宿服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)。服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)數(shù)量列前四位的依次為：美容美發(fā)洗浴服務(wù)848件、衛(wèi)生保健和社會(huì)福利800件、餐飲和住宿服務(wù)609件、停車(chē)服務(wù)315件。

2022年第一季度服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)前十名。

美容美發(fā)洗浴以及衛(wèi)生保健社會(huì)福利服務(wù)類(lèi)投訴主要是大量職業(yè)索賠人通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)自行錄單反映，一些整形美容機(jī)構(gòu)虛假宣傳、夸大宣傳問(wèn)題嚴(yán)重。其中，涉嫌廣告違法問(wèn)題較多的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)：美麗焦點(diǎn)（182件）、連美（152件）、格林美菲（141件）、華美（120件）、東方醫(yī)療（96件）、達(dá)美（62件）、愛(ài)思特（52件）、維密醫(yī)療（49件）、芭芘麗（45件）、奢梵（37件）。

餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴主要反映退房糾紛、房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、入住環(huán)境安全保障不足，以及節(jié)假日期間部分商家限制團(tuán)購(gòu)券或優(yōu)惠券使用，存在臨時(shí)加價(jià)、擅自變更服務(wù)內(nèi)容、虛假宣傳等問(wèn)題。

停車(chē)服務(wù)類(lèi)投訴主要反映商業(yè)停車(chē)場(chǎng)存在未公示停車(chē)收費(fèi)價(jià)格、未按公示價(jià)格收費(fèi)等情況。

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：盧超

關(guān)鍵詞： 第一季度 美容美發(fā) 家居用品

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