“感謝工作人員加班為我解決問題，讓我不用再跑第二趟。”黎塘鎮的吳先生對正在賓陽縣政務服務大廳檢查的縣紀委監委督查組工作人員說。原來當天吳先生到縣政務服務大廳時已是下班時間，但辦事人員仍提供“延時服務”，為其辦理了放射診療許可證。
今年以來，賓陽縣聚焦辦事流程、審批行為、工作效率、服務質量等政務服務的關鍵環節，紀檢監察部門督促相關部門不斷完善各項便民服務措施，提升政務服務效能，最大限度方便群眾辦事。
“在監督檢查中，我們發現政務服務窗口存在審批手續煩瑣、服務效率不高、辦事環節冗雜等問題，經與行政審批部門對接溝通，建議實行‘一窗受理’服務，推行‘代辦窗口’改革，讓群眾和企業少跑腿、好辦事。”該縣紀委監委黨風政風監督室主任許程說。
“以前對辦理事項相關政策、程序不清楚，我們通常要跑很多趟才能辦完，現在有了‘綠色通道卡’，辦理時間大大縮減，實在太方便了。”廣西安佑生物科技有限公司負責人說。
為打通政務服務“最后一公里”，推進“最多跑一次”改革，賓陽縣行政審批局還設立“辦不成事窗口”、執行“好差評”制度，全面提升政務服務質量，辦理時限承諾提速率達86.97%，即辦件比例達45.9%；176個辦理事項關聯電子證照材料，全程網辦事項占比100%，實現行政審批“一次不用跑”“不見面審批”，為辦事群眾提供快捷服務。
與此同時，賓陽縣紀委監委把政務服務窗口專項整治與解決發生在群眾身邊的“四風”和腐敗問題相結合，充分發揮派駐“探頭”作用，采取直接參與的明查與不打招呼、不亮身份的暗訪體驗相結合的監督方式，通過咨詢辦事流程、隨機走訪辦事群眾等，重點對群眾和企業關注度高、業務辦理量大的窗口單位進行作風“掃描”，切實營造積極作為、規范有序、廉潔高效、便民利民的政務服務環境。截至目前，縣紀委監委已針對窗口單位和服務行業開展專項督查2次，下發《問題整改交辦函》4份，整改問題4個。 （記者 郭少東 通訊員 廖偉均）
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