南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度消費維權(quán)典型案例
裝飾公司非法使用客戶信息被罰10萬元
昨日是第40個“3·15國際消費者權(quán)益日”，南寧市市場監(jiān)管局公布2021年度消費維權(quán)典型案例，涉及個人信息、公共交通、電子產(chǎn)品、汽車等，主要反映商家侵害消費者個人權(quán)益、不按照標準定價、虛假宣傳等問題。
侵害消費者個人信息
一裝飾公司領(lǐng)10萬元罰單
2020年6月，南寧市市場監(jiān)管局公平交易稽查局根據(jù)桂林市市場監(jiān)管局《案件移送函》，對廣西名匠裝飾工程有限公司進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，該公司及其桂林分公司均有為了推銷裝修業(yè)務，未經(jīng)消費者同意，非法收集、使用消費者個人信息的行為，違反了《消費者權(quán)益保護法》，南寧市市場監(jiān)督管理局依法責令當事人改正上述違法行為，罰款人民幣10萬元。
車票定價3元收費5元
賓陽一交通公司被罰9萬元
2021年1月20日，賓陽縣市場監(jiān)管局依法對南寧市賓陽縣全順公共汽車交通有限公司所屬的106路公交車進行價格監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)106路公交車一共16輛車內(nèi)張貼的收費價格表標注：蘆圩至武陵5元，實際收費也按5元收取，高于賓陽縣價格主管部門定價3元的規(guī)定標準。經(jīng)查實，當事人16輛106路公交車自2019年9月1日起至今一直是按照5元票價標準收費。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，南寧市責令當事人改正上述價格違法行為，罰款9萬元。
銷售、非法改裝不合格電單車
一當事人被罰沒款10萬余元
根據(jù)此前專項整治要求,南寧市市場監(jiān)管局質(zhì)量安全稽查局執(zhí)法人員依法對當事人李雋銘進行檢查。經(jīng)查實，當事人李雋銘存在無照經(jīng)營、銷售產(chǎn)品質(zhì)量不合格電動自行車、加裝蓄電池等違法行為。
依據(jù)相關(guān)法律條例，責令當事人停止無照經(jīng)營行為，停止銷售產(chǎn)品質(zhì)量不合格電動自行車行為，停止非法改裝（加裝蓄電池）電動自行車和銷售非法改裝電動自行車行為，并將7輛改裝電動自行車恢復出廠原樣。對當事人做出罰沒款共計10.55萬元的處罰。
要求顧客加價才能提貨
一公司價格欺詐被罰2萬元
2020年12月25日，青秀區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴。投訴人反映其在廣西深服電子科技有限公司購買了一臺電腦，付款成功后，商家以無貨和報錯價格為由，要求消費者加價后方能提供電腦。
經(jīng)查實，當事人利用虛假價格誘騙消費者交易，交易后未按約定提供商品，侵害了消費者權(quán)益。當事人的侵權(quán)行為違反了《價格法》第十四條規(guī)定，根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并處以20000元罰款。
化妝品標簽不合格
美容店被罰沒款7.5萬余元
2021年8月17日，興寧區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報，依法對南寧市興寧區(qū)雪婷美美容店進行檢查。經(jīng)查實，當事人經(jīng)營標簽不合格化妝品，店內(nèi)提供的服務部分未明碼標價，宣傳卡片內(nèi)容合同違法。該局依法責令當事人立即改正上述違法行為，并沒收違法經(jīng)營的化妝品29瓶；沒收違法所得200元，罰沒款共計75200元。
宣稱產(chǎn)品有治療功能
馬山一經(jīng)營部被罰1.2萬元
2021年10月20日，馬山縣市場監(jiān)管局根據(jù)舉報，對馬山縣白山鎮(zhèn)億維康經(jīng)營部進行檢查。當事人宣稱其銷售的億維康多功能光波儀〔AK-BD10（波動儀）﹞具有疏通經(jīng)絡(luò)，平衡五臟六腑，使人身體達到平衡健康的功能，對頭痛、頭暈、失眠多夢、排便不暢、胸悶氣短、腰腿疼痛等問題具有調(diào)理作用，卻無法提供上述功能的證明材料。馬山縣市場監(jiān)管局依法責令當事人停止上述違法行為，并給予罰款12000元的行政處罰。
手機放褲袋冒煙燒傷腿
賣家賠償醫(yī)藥費更換新手機
良慶區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，投訴人稱其2019年5月29日在南寧市正格通訊設(shè)備經(jīng)營部購買一部價值1500元的手機。2021年5月4日，投訴人將手機放在左側(cè)褲袋時突然冒煙，致其左大腿被燒傷，花去治療費用近1萬元。商家以投訴人買的手機已使用兩年，中間或有維修等情況才導致手機冒煙為由拒絕賠償。
執(zhí)法人員到南寧市正格通訊設(shè)備經(jīng)營部調(diào)查核實，向商家宣傳相關(guān)法律法規(guī)并組織雙方調(diào)解。雙方最終達成調(diào)解協(xié)議，由商家賠償7000元醫(yī)藥費，同時給投訴人更換一部價值1500元的新手機。
新車“三包”期內(nèi)多次維修
經(jīng)調(diào)解商家退車退款并賠償
2021年6月,南寧市市場監(jiān)管局12315中心接到投訴，投訴人稱在廣西鉅榮汽車銷售服務有限公司花費23.88萬元購買的一輛一汽奧迪汽車反復出現(xiàn)失火、發(fā)動機故障燈亮、車輛抖動、啟停鍵失效等情況，先后維修多次但一直沒有徹底解決，商家也未對消費者的退換車訴求做出正面回應。
12315中心調(diào)解人員通過調(diào)閱大量原始資料調(diào)查詢問，交叉核實，發(fā)現(xiàn)商家未履行相應的“三包”責任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的規(guī)定，12315中心組織雙方調(diào)解，督促商家履行相應的“三包”責任，最終雙方達成協(xié)議：商家同意退車、退款并賠償共計24.2萬元。
充值刷單虛假評價
網(wǎng)店不正當競爭被罰1萬元
2021年8月18日，南寧市市場監(jiān)管局公平交易稽查局執(zhí)法人員根據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)來的《案件交辦通知書》，依法對廣西牛壹牛科技有限公司進行檢查。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該公司在淘寶平臺經(jīng)營的“唯壹店鋪”存在被淘寶判定為“虛假交易”的違規(guī)處理信息。經(jīng)查,該公司2020年8月通過“好評符”平臺為其在淘寶平臺運營的“唯壹店鋪”的主營商品進行刷單，并對商品進行虛假評價。
截至檢查當日，該公司向“好評符”平臺累計充值3200元，其經(jīng)營的“唯壹店鋪”被淘寶判定為“虛假交易”的違規(guī)記錄共1373條。當事人的上述行為違反了《反不正當競爭法》相關(guān)規(guī)定，被依法責令停止虛假交易的違法行為，并處10000元罰款。（記者 蘇昭宇 通訊員 李天波）
編輯：覃鳳妮
責任編輯：羅寧
值班編審：盧超
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