南寧云——南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 李天波）3月15日，南寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)公布2021年度十大消費維權(quán)典型案例，旨在引導(dǎo)消費者理性維權(quán)、依法維權(quán)，提醒經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，共同維護消費者合法權(quán)益，共促消費公平，營造安全放心便捷的消費環(huán)境。
案例一：廣西名匠裝飾工程有限公司侵害消費者個人信息案
2020年6月，南寧市市場監(jiān)管局公平交易稽查局根據(jù)桂林市市場監(jiān)管局《案件移送函》，對廣西名匠裝飾工程有限公司進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，該公司和其桂林分公司均有為了推銷裝修業(yè)務(wù)，未經(jīng)消費者同意，非法收集、使用消費者個人信息的行為，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十九條的規(guī)定，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定對當(dāng)事人進行如下處罰：1.責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為；2.罰款人民幣100000元。
案例二：南寧市賓陽縣全順公共汽車交通有限公司不執(zhí)行政府定價收費案
2021年1月20日，賓陽縣市場監(jiān)管局依法對南寧市賓陽縣全順公共汽車交通有限公司所屬的106路公交車進行價格監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)106路公交車一共16輛車內(nèi)張貼的收費價格表標(biāo)注：蘆圩至武陵5元，實際收費也按5元收取，高于賓陽縣價格主管部門定價3元的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)查實，當(dāng)事人16輛106路公交車自2019年9月1日起至今一直是按照5元票價標(biāo)準(zhǔn)進行收費。依據(jù)《行政處罰法》第二十八條、《價格法》第三十九條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條、第十八條及參照《廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理行政處罰自由裁量權(quán)適用規(guī)定(試行)》第十四條、《廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理行政處罰裁量基準(zhǔn)(試行）》的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述價格違法行為，決定對當(dāng)事人作出如下行政處罰：罰款9萬元。
案例三：李雋銘銷售不合格電動自行車和非法改裝電動自行車案
根據(jù)專項整治要求,南寧市市場監(jiān)管局質(zhì)量安全稽查局執(zhí)法人員依法對當(dāng)事人李雋銘進行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有涉嫌銷售產(chǎn)品質(zhì)量不合格電動自行車和非法改裝電動自行車行為。經(jīng)查實，當(dāng)事人李雋銘存在無照經(jīng)營、銷售產(chǎn)品質(zhì)量不合格電動自行車、加裝蓄電池等違法行為。依據(jù)《無證無照經(jīng)營查處辦法》第十三條、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條和《南寧市電動自行車管理條例》第三十九條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人：1.停止無照經(jīng)營行為；2. 停止銷售產(chǎn)品質(zhì)量不合格電動自行車行為；3.停止非法改裝（加裝蓄電池）電動自行車和銷售非法改裝電動自行車行為，并將7輛改裝電動自行車恢復(fù)出廠原樣。并對當(dāng)事人做出以下行政處罰：1.沒收無照經(jīng)營違法所得1958元，并處3000元罰款；2.沒收產(chǎn)品質(zhì)量不合格電動自行車12輛，并處違法銷售不合格電動自行車貨值金額38988元的2.4倍罰款93571.2元；3.處非法改裝7輛電動自行車每輛1000元罰款，共計7000元。罰沒款共計10.55萬元。
案例四：南寧桂爾貿(mào)易有限責(zé)任公司騙取消費者價款不按照約定提供商品案
南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局在處理消費者與南寧桂爾貿(mào)易有限責(zé)任公司的消費糾紛時，發(fā)現(xiàn)南寧桂爾貿(mào)易有限責(zé)任公司有涉嫌騙取消費者價款而不按照約定提供商品的行為。經(jīng)查實，南寧桂爾貿(mào)易有限責(zé)任公司與消費者簽訂了共計299022元的皇派品牌產(chǎn)品的皇派門窗銷售合同，但實際銷售安裝中部分商品是以非皇派門窗代替皇派門窗。當(dāng)事人違法行為屬于騙取消費者價款而不按照約定提供商品的行為。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、以及《消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定，決定對當(dāng)事人處罰如下：1.責(zé)令改正；2.沒收違法所得59752.24元；3.并處違法所得59752.24元一倍的罰款；罰沒款共計119504.48元。
案例五：廣西牛壹牛科技有限公司不正當(dāng)競爭案
2021年8月18日，南寧市市場監(jiān)管局公平交易稽查局執(zhí)法人員根據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)來的《案件交辦通知書》,依法對廣西牛壹?？萍加邢薰具M行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該公司在淘寶平臺經(jīng)營的“唯壹店鋪”存在被淘寶判定為“虛假交易”的違規(guī)處理信息。經(jīng)查,該公司2020年8月通過“好評符”平臺為其在淘寶平臺運營的“唯壹店鋪”的主營商品進行刷單，并對商品進行虛假評價。截止至檢查當(dāng)日，該公司向“好評符”平臺累計充值3200元，其經(jīng)營的“唯壹店鋪”被淘寶判定為“虛假交易”的違規(guī)記錄共1373條。當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止上述虛假交易的違法行為，并對當(dāng)事人處10000元罰款。
案例六：馬山縣白山鎮(zhèn)億維康經(jīng)營部虛假宣傳案
2021年10月20日，馬山縣市場監(jiān)管局根據(jù)舉報，對馬山縣白山鎮(zhèn)億維康經(jīng)營部進行檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人宣稱其銷售的億維康多功能光波儀〔AK-BD10（波動儀）﹞具有能疏通經(jīng)絡(luò)，平衡五臟六腑，使人身體達到平衡健康的功能；對頭痛、頭暈、失眠多夢、排便不暢、胸悶氣短、腰腿疼痛等問題具有調(diào)理作用。但當(dāng)事人無法提供上述功能的證明材料。當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的違法行為。依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止上述違法行為，并給予行政處罰：罰款12000元。
案例七：廣西深服電子科技有限公司價格欺詐案
2020年12月25日，青秀區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，反映其在廣西深服電子科技有限公司購買了一臺電腦，付款成功后，商家以無貨和報錯價格為由，要求消費者加價后方能提供電腦。經(jīng)查實，當(dāng)事人利用虛假價格誘騙消費者交易，交易后未按約定提供商品，侵害了消費者權(quán)益。當(dāng)事人的上述行為違反了《價格法》第十四條規(guī)定，根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的規(guī)定對當(dāng)事人做如下處理：1.責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為；2.對當(dāng)事人處以20000元罰款。
案例八：南寧市興寧區(qū)雪婷美美容店經(jīng)營標(biāo)簽不合格化妝品案
2021年8月17日，興寧區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報,依法對南寧市興寧區(qū)雪婷美美容店進行檢查。經(jīng)查實，當(dāng)事人經(jīng)營標(biāo)簽不合格化妝品，店內(nèi)提供的服務(wù)部分未明碼標(biāo)價，宣傳卡片內(nèi)容合同違法。依據(jù)《價格法》《化妝品監(jiān)督管理條例》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》有關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并沒收違法經(jīng)營的化妝品29瓶；沒收違法所得200元；罰沒款共計人民幣75200元。
案例九：奧迪汽車質(zhì)量糾紛調(diào)解案
2021年6月,南寧市市場監(jiān)管局12315中心接到投訴，投訴人稱在廣西鉅榮汽車銷售服務(wù)有限公司花費23.88萬元購買的一輛一汽奧迪汽車反復(fù)出現(xiàn)失火、發(fā)動機故障燈亮、車輛抖動、啟停鍵失效等情況，先后維修多次但一直沒有徹底解決，商家也未對消費者的退換車訴求做出正面回應(yīng)。12315中心調(diào)解人員接到投訴后，通過調(diào)閱大量原始資料調(diào)查詢問，交叉核實科學(xué)論證，發(fā)現(xiàn)商家未履行相應(yīng)的三包責(zé)任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，12315中心組織雙方進行調(diào)解，督促商家履行相應(yīng)的三包責(zé)任，最終雙方達成協(xié)議：商家同意退車、退款并賠償共計24.2萬元。
案例十：手機燒傷調(diào)解案
2021年良慶區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，投訴人稱其2019年5月29日在南寧市正格通訊設(shè)備經(jīng)營部購買一臺價值1500元的手機，2021年5月4日，手機放在左側(cè)褲袋里突然冒煙，燒傷投訴人左大腿，花去治療費用近一萬元，商家以投訴人買的手機已使用兩年，中間或有維修等情況才導(dǎo)致手機冒煙為由拒絕賠償。執(zhí)法人員到南寧市正格通訊設(shè)備經(jīng)營部進行調(diào)查核實并確認了責(zé)任核心點，在向商家宣傳相關(guān)法律法規(guī)并組織雙方調(diào)解后，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議：由南寧市正格通訊設(shè)備經(jīng)營部賠償7000元醫(yī)藥費，同時給投訴人更換了一臺新的價值1500元的手機。
編輯：羅寧
責(zé)任編輯：黃登
值班編審：盧超
責(zé)任編輯：Rex_08
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