南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者唐秋艷 通訊員熊至娟）3月15日，記者從南寧市市場監(jiān)管局12315中心獲悉，根據(jù)12315大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年度，南寧市市場監(jiān)督管理局12315熱線接到咨詢、投訴、舉報共計14.85萬件，同比增長8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3923.58萬元。其中部分投訴熱點，如返利營銷、直播帶貨、會銷服務(wù)、校外培訓(xùn)等方面，存在著一些侵害消費公平的問題。
據(jù)介紹，2022年消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。公平交易權(quán)是消費者的基本權(quán)利之一，“共促消費公平”具有非常豐富的內(nèi)涵，主要包括四個方面：一是嚴格落實法律規(guī)定，實現(xiàn)更有保障消費公平。二是積極引導(dǎo)“科技向善”，實現(xiàn)更深層次消費公平。三是強化特殊群體保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平。四是踐行綠色低碳消費，實現(xiàn)更可持續(xù)消費公平。
根據(jù)12315大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年度，南寧市市場監(jiān)督管理局12315熱線接到咨詢、投訴、舉報共計14.85萬件，同比增長8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3923.58萬元。其中部分投訴熱點，如返利營銷、直播帶貨、會銷服務(wù)、校外培訓(xùn)等方面，存在著一些侵害消費公平的問題。
一是返利營銷。個別企業(yè)宣傳通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物可享低于5折優(yōu)惠，上傳評價可獲得現(xiàn)金返利，眾多消費者懷著“薅羊毛”的心理購買大量非必須商品，最終商家或無力支付返利，或卷款跑路。
二是直播帶貨。直播帶貨近年來呈井噴發(fā)展勢態(tài)，在給消費者帶來全新消費體驗的同時，也產(chǎn)生了一些亂象，主要是虛假宣傳、貨不對版、“三無”或商標侵權(quán)等問題。
三是會銷服務(wù)。“會銷”“字畫收藏”等消費形式暗藏消費陷阱，老年人是目標群體。一些商家通過開會形式推銷凈水器、保健品等質(zhì)次價高或“三無”產(chǎn)品；將普通字畫當(dāng)作高價收藏品誘騙老人購買，承諾可回收代售，最終關(guān)門跑路。
四是非學(xué)科類培訓(xùn)熱度上升，藝術(shù)、體育類投訴增多。非學(xué)科類投訴的問題主要是對師資、課程內(nèi)容等方面虛假宣傳、未按約定履行退費承諾、門店搬遷等重大事項未提前公告并拒絕退費、經(jīng)營不善導(dǎo)致停業(yè)甚至“卷錢跑路”等。
為此，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心發(fā)布2022年第2號消費提示，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，選擇正規(guī)有資質(zhì)商家，盡量選擇正規(guī)、信譽度高的商超及農(nóng)貿(mào)市場，正規(guī)商家對質(zhì)量把關(guān)較嚴格，商品質(zhì)量有保證。謹慎選擇路邊低價兜售等來路不明的物品；不輕信口頭宣傳，理性對待廣告，尤其是老年人應(yīng)該提高警惕，不要被營銷人員的口頭承諾的優(yōu)惠所迷惑，不輕信口頭宣傳，做到貨比三家、價比三家，按需購物、理性購物；簽訂書面合同，注意“定金”和“訂金”的區(qū)別，留意合同內(nèi)是否有不合理的條款以及所須承擔(dān)的違約責(zé)任等。特別是選擇預(yù)付式消費時，不能圖方便，用口頭合同代替書面合同；留好購物憑證，無論線上或線下，應(yīng)及時向商家索取并妥善保管發(fā)票、小票、電子憑證等，詳細注明商品的名稱、規(guī)格、特征等信息，以備發(fā)生消費糾紛時有據(jù)可查；及時依法維權(quán)，如果發(fā)生消費糾紛，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成時，對涉及食品、藥品、質(zhì)量安全、價格、知識產(chǎn)權(quán)保護等市場監(jiān)管領(lǐng)域的問題，可撥打12315 、12345熱線，或通過“全國12315”網(wǎng)站、公眾號、手機APP等渠道投訴舉報。除此之外的其他問題，可向相關(guān)行政主管部門投訴舉報，及時維護自身的合法權(quán)益。
編輯：趙虹
責(zé)任編輯：覃鳳妮
值班編審：湯潔葵
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