退訂難、額外收費(fèi)、質(zhì)量問題……南寧人遇到汽車消費(fèi)糾紛可以這樣處理！

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者黃思寧 凌鵬 通訊員 葉鑫 范騰丹）3月10日，南寧市中級(jí)人民法院、南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局、南寧市司法局、廣西汽車流通協(xié)會(huì)共同舉行《南寧市轄區(qū)汽車消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接合作協(xié)議》（以下簡稱合作協(xié)議）簽約儀式，并為“汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室”揭牌，標(biāo)志著南寧市實(shí)現(xiàn)了多元解決糾紛機(jī)制改革在廣西汽車消費(fèi)領(lǐng)域的零突破。

近年來，2021年，南寧市實(shí)現(xiàn)新車銷量18.98萬輛，同比增長14%，占廣西新車銷量貢獻(xiàn)率37%，貢獻(xiàn)比重連續(xù)多年穩(wěn)步增加，汽車銷售的龍頭作用明顯。這也意味著汽車已成為家庭消費(fèi)的重點(diǎn)，而汽車消費(fèi)維權(quán)也成為了市民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2021年南寧市家用品牌汽車消費(fèi)投訴突破1000起，南寧市法院共受理汽車消費(fèi)領(lǐng)域糾紛案件共1502件，呈逐年增長趨勢(shì)。其中，汽車消費(fèi)的退訂、附加服務(wù)的收費(fèi)、質(zhì)量問題的舉證是汽車消費(fèi)糾紛的主要類型。

《南寧市轄區(qū)汽車消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接合作協(xié)議》的共同簽署，則有效建立健全汽車消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，充分發(fā)揮司法調(diào)解、行政調(diào)解的職能作用及人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解的補(bǔ)充作用，并通過司法確認(rèn)程序夯實(shí)調(diào)解效用，固化調(diào)解成果，從而構(gòu)建起“法院+監(jiān)管部門+調(diào)解組織”的多元化解新模式，為當(dāng)事人提供“投訴＋調(diào)解＋確認(rèn)”的一站式解紛服務(wù)。南寧市在推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛源頭化解工作又邁出了堅(jiān)實(shí)有力的一步。

“為推動(dòng)社會(huì)共治共建機(jī)制的建設(shè)，提升消費(fèi)者滿意度，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索汽車消費(fèi)矛盾糾紛多元化、專業(yè)化化解。”南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、三級(jí)調(diào)研員邵惠寧表示，本次合作協(xié)議簽署是深化南寧市多元化糾紛解決機(jī)制的改革，加強(qiáng)汽車消費(fèi)領(lǐng)域糾紛源頭治理，推動(dòng)社會(huì)共治，營造首府良好的營商環(huán)境及放心消費(fèi)環(huán)境的重要舉措。

南寧市中級(jí)人民法院立案庭庭長唐興中認(rèn)為，成立汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室可形成行業(yè)自律、聯(lián)動(dòng)調(diào)處、部門監(jiān)管、法院審判與指導(dǎo)的多元解紛格局，最大限度地將矛盾糾紛減少在源頭。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)動(dòng)車所所長易業(yè)浩介紹，經(jīng)汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室組織調(diào)解的糾紛案件，當(dāng)事人可以向法律申請(qǐng)司法確認(rèn)，減輕當(dāng)事人訴訟壓力和成本，從而提高消費(fèi)調(diào)解的成功率，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局還將對(duì)投訴較多的企業(yè)進(jìn)行約談，要求其進(jìn)行法律法規(guī)的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)其違法行為堅(jiān)決查處。

下一步，各方將堅(jiān)持各司其職、銜接配合原則，充分發(fā)揮各自職能優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)汽車消費(fèi)者轉(zhuǎn)變觀念、理性維權(quán)，推動(dòng)更多矛盾糾紛通過非訴訟方式實(shí)質(zhì)性化解。各方合力打造具有南寧特色、讓消費(fèi)者信賴認(rèn)可、切實(shí)感受得到公平公正的解紛服務(wù)品牌，更好滿足人民群眾對(duì)解紛資源更加普惠便捷多元的要求，為營造首府良好的營商環(huán)境。

編輯：趙虹

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：盧超

關(guān)鍵詞： 合作協(xié)議 充分發(fā)揮 糾紛案件

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