南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者黃思寧 凌鵬 通訊員 葉鑫 范騰丹）3月10日，南寧市中級人民法院、南寧市市場監(jiān)管局、南寧市司法局、廣西汽車流通協(xié)會共同舉行《南寧市轄區(qū)汽車消費糾紛訴調(diào)對接合作協(xié)議》（以下簡稱合作協(xié)議）簽約儀式，并為“汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解室”揭牌，標(biāo)志著南寧市實現(xiàn)了多元解決糾紛機制改革在廣西汽車消費領(lǐng)域的零突破。
近年來，2021年，南寧市實現(xiàn)新車銷量18.98萬輛，同比增長14%，占廣西新車銷量貢獻率37%，貢獻比重連續(xù)多年穩(wěn)步增加，汽車銷售的龍頭作用明顯。這也意味著汽車已成為家庭消費的重點，而汽車消費維權(quán)也成為了市民群眾關(guān)注的熱點問題。
據(jù)初步統(tǒng)計，2021年南寧市家用品牌汽車消費投訴突破1000起，南寧市法院共受理汽車消費領(lǐng)域糾紛案件共1502件，呈逐年增長趨勢。其中，汽車消費的退訂、附加服務(wù)的收費、質(zhì)量問題的舉證是汽車消費糾紛的主要類型。
《南寧市轄區(qū)汽車消費糾紛訴調(diào)對接合作協(xié)議》的共同簽署，則有效建立健全汽車消費糾紛訴調(diào)對接機制，充分發(fā)揮司法調(diào)解、行政調(diào)解的職能作用及人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解的補充作用，并通過司法確認程序夯實調(diào)解效用，固化調(diào)解成果，從而構(gòu)建起“法院+監(jiān)管部門+調(diào)解組織”的多元化解新模式，為當(dāng)事人提供“投訴＋調(diào)解＋確認”的一站式解紛服務(wù)。南寧市在推動重點行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛源頭化解工作又邁出了堅實有力的一步。
“為推動社會共治共建機制的建設(shè)，提升消費者滿意度，南寧市市場監(jiān)管局積極探索汽車消費矛盾糾紛多元化、專業(yè)化化解。”南寧市市場監(jiān)管局黨組成員、三級調(diào)研員邵惠寧表示，本次合作協(xié)議簽署是深化南寧市多元化糾紛解決機制的改革，加強汽車消費領(lǐng)域糾紛源頭治理，推動社會共治，營造首府良好的營商環(huán)境及放心消費環(huán)境的重要舉措。
南寧市中級人民法院立案庭庭長唐興中認為，成立汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解室可形成行業(yè)自律、聯(lián)動調(diào)處、部門監(jiān)管、法院審判與指導(dǎo)的多元解紛格局，最大限度地將矛盾糾紛減少在源頭。
南寧市市場監(jiān)管局機動車所所長易業(yè)浩介紹，經(jīng)汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解室組織調(diào)解的糾紛案件，當(dāng)事人可以向法律申請司法確認，減輕當(dāng)事人訴訟壓力和成本，從而提高消費調(diào)解的成功率，更好地保護消費者的合法權(quán)益。此外，南寧市市場監(jiān)管局還將對投訴較多的企業(yè)進行約談，要求其進行法律法規(guī)的培訓(xùn)，同時對其違法行為堅決查處。
下一步，各方將堅持各司其職、銜接配合原則，充分發(fā)揮各自職能優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，引導(dǎo)汽車消費者轉(zhuǎn)變觀念、理性維權(quán)，推動更多矛盾糾紛通過非訴訟方式實質(zhì)性化解。各方合力打造具有南寧特色、讓消費者信賴認可、切實感受得到公平公正的解紛服務(wù)品牌，更好滿足人民群眾對解紛資源更加普惠便捷多元的要求，為營造首府良好的營商環(huán)境。
編輯：趙虹
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：盧超
關(guān)鍵詞： 合作協(xié)議 充分發(fā)揮 糾紛案件
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