14萬(wàn)億“菜籃子”的誘惑 社區(qū)團(tuán)購(gòu)三國(guó)殺

2020年，隨著新冠疫情席卷各地，政府采取嚴(yán)厲的防控措施，以減少居民尤其是高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)居民的外出，社區(qū)團(tuán)購(gòu)因此得以迅速發(fā)展，包括拼多多、蘇寧、滴滴等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭們不約而同盯上了居民的“菜籃子”，跑步進(jìn)圈爭(zhēng)相拼搶這塊“大蛋糕”。他們的策略大多以居民小區(qū)為“據(jù)點(diǎn)”，以區(qū)內(nèi)的小賣鋪、雜貨店作為訂貨和提貨的集散地，遍地開(kāi)花。

春節(jié)長(zhǎng)假期間的廣州，不少人選擇“就地過(guò)年”，但也有人堅(jiān)持“無(wú)論如何都要回家過(guò)年”，在員村一個(gè)居住了約三百戶人家的老舊社區(qū)內(nèi)，三個(gè)做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的電商代理就有他們各自的選擇。

“有錢沒(méi)錢，都要回家過(guò)年!”在社區(qū)內(nèi)開(kāi)了一家名為“成義”雜貨店的李大姐，從2019年起就開(kāi)始專做某個(gè)電商品牌的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)代理務(wù)。春節(jié)前，她很早就盤算好全家開(kāi)車回老家陽(yáng)江過(guò)年，因此早早在社區(qū)團(tuán)購(gòu)微信群里通知鄰居們說(shuō)，年二十八是她的小店在節(jié)前的最后一個(gè)營(yíng)業(yè)日，之后，就要到年初六才“啟市”。

“我們?nèi)揖土粼趶V州過(guò)年，節(jié)日期間小店照常營(yíng)業(yè)。”和李大姐不同，社區(qū)內(nèi)另一家“喜洋洋”雜貨店的小老板強(qiáng)仔選擇就地過(guò)年。左鄰右舍都知道，強(qiáng)仔同時(shí)代理了包括興盛、橙心、樸樸、每日優(yōu)鮮等幾個(gè)電商平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，因此，在節(jié)日期間他的小店不打烊，讓許多大爺大媽略感安心。

“我們的小菜店平時(shí)就賣自己的菜肉、副食品，所以，我們也只做X團(tuán)一家的網(wǎng)上買菜。前段時(shí)間訂菜的人數(shù)就一直下滑，春節(jié)后還做不做X團(tuán)的團(tuán)購(gòu)代理，到時(shí)候再看看老板的意思吧。”趙姐是社區(qū)內(nèi)一家小菜店的售貨員，談及春節(jié)前后的安排，她的語(yǔ)氣里透露出一絲無(wú)奈。

00后的“逆向經(jīng)營(yíng)思維”

趙姐所在的小菜店，真正的老板是一個(gè)00后女孩，微信名叫Tracy。

“老板平時(shí)就很少到小菜店來(lái)，一般白天她都要睡到快吃午飯的點(diǎn)，有時(shí)候她睡醒了會(huì)來(lái)店里和我一起吃，吃完就忙別的生意去了。”提起小菜店的老板Tracy，“打工人”趙姐說(shuō)自己也不太清楚Tracy在外面還忙活什么生意，“總之，她就雇了我一個(gè)人在這看著，小菜店是虧是賺她好像也不太上心。”

趙姐的話讓筆者回想起，有一次在小菜店曾“偶遇”到“小老板”Tracy，個(gè)子不高，梳個(gè)學(xué)生頭短發(fā)，一身牛仔裝顯得活力、干練，因?yàn)?span id="ld3z9zd" class="keyword">疫情當(dāng)時(shí)她臉上還捂了一個(gè)很潮的大口罩。雖然看不到全貌，但是從她的言談舉止仍能感受到幾分初入社會(huì)的青澀，還有一點(diǎn)玩世不恭。

“你都看到啦，這么一個(gè)小區(qū)內(nèi)就有三、四家小店在做網(wǎng)上買菜的代理，競(jìng)爭(zhēng)壓力有多大可想而知!再說(shuō)，我們店旁邊還有錢大媽，聽(tīng)說(shuō)就連小區(qū)門口的百果園、果叔也開(kāi)始在網(wǎng)上賣菜了。”閑談期間，說(shuō)起小菜店近期生意不景氣，趙姐歸咎為社區(qū)小、對(duì)手多。

筆者問(wèn)趙姐，“你們店又做實(shí)體菜店生意，又做網(wǎng)上買菜的團(tuán)購(gòu)代理，這兩個(gè)業(yè)務(wù)不沖突嗎?”

“別說(shuō)，這個(gè)我以前還真沒(méi)想過(guò)。哎，說(shuō)白了我就是個(gè)打工的，反正老板讓我干啥我就干啥。這店是她的，她想怎么弄就怎么弄，就算人家‘玩票’把小店給玩黃了我也管不了，是不?”趙姐又說(shuō)，“放假期間我還要照常開(kāi)工賣菜，老板說(shuō)，節(jié)后才給我放假，她管這叫什么來(lái)的?對(duì)，‘逆向思維’!”

果然，之后的幾天，即假期期間，Tracy的小菜店依然開(kāi)業(yè)，只是再?zèng)]見(jiàn)到Tracy的出現(xiàn)，另外，小店關(guān)板的時(shí)間也比平時(shí)提前了許多。

大年初七，也就是法定假期結(jié)束后的第一個(gè)工作日，Tracy的小菜店正式關(guān)閘，門口還貼了一張告示，宣布小菜店“歇業(yè)”了。

此時(shí)，筆者再次打開(kāi)X團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)app，看到上面顯示的Tracy小菜店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)已經(jīng)變成“暫停營(yíng)業(yè)”。

過(guò)節(jié)、“吸客”兩不誤

“成義”雜貨店的李大姐在回家過(guò)年的前幾天，還不忘和群里的老顧客們關(guān)照一句“假期里我們家不開(kāi)，其他家還開(kāi)，大家可以到其他提貨點(diǎn)繼續(xù)買菜。”

最能從李大姐這句話中受益的，自然是社區(qū)內(nèi)另一家“喜洋洋”雜貨店的小老板強(qiáng)仔。

強(qiáng)仔其實(shí)是個(gè)70后，雖然年紀(jì)已經(jīng)不輕，但社區(qū)內(nèi)的大爺大媽已經(jīng)這么叫習(xí)慣了，久而久之，就連十幾二十歲的小年輕也都稱呼他是“強(qiáng)仔”了。

“我老家在梅州，平時(shí)開(kāi)車回去也方便，所以就不在過(guò)節(jié)的時(shí)候去湊那個(gè)熱鬧、和別人堵在高速公路上了。”強(qiáng)仔說(shuō)，他們?nèi)掖蛩沩憫?yīng)政府號(hào)召，就地過(guò)年，繼續(xù)服務(wù)社區(qū)。

強(qiáng)仔透露，自己的小雜貨店同時(shí)代理了興盛、橙心、樸樸、每日優(yōu)鮮等多個(gè)電商平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，“過(guò)年期間，其他提貨點(diǎn)好多都關(guān)門了，我這里繼續(xù)營(yíng)業(yè)，這既能方便左鄰右舍的老顧客，又能趁機(jī)‘吸客’。”

正如強(qiáng)仔所言，從在春節(jié)期間年三十停業(yè)到年初六，由于社區(qū)內(nèi)的錢大媽、百果園等實(shí)體店都關(guān)門休市，加上李大姐等“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”也回家過(guò)年，這讓很多社區(qū)內(nèi)乃至其他社區(qū)的居民都轉(zhuǎn)到強(qiáng)仔代理的提貨點(diǎn)去買菜。一下子生意多了起來(lái)，讓強(qiáng)仔忙的不亦樂(lè)乎。

節(jié)日期間，顧客們?cè)诓煌?span id="3hd1x99" class="keyword">平臺(tái)上買的菜每天不定時(shí)地送到他這里，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)了，強(qiáng)仔兩公婆索性叫上還在放假的兒子和來(lái)廣州探親的親戚，大家擼起袖子一起干。

“做街坊生意拼的是服務(wù)和誠(chéng)信”

“大家今天買菜下訂單，明天(大年初七)就可以到店提貨。”大年初六這天，是李大姐的提貨點(diǎn)“啟市”的日子。還堵在返城高速公路上的李大姐，先在團(tuán)購(gòu)微信群里發(fā)了一個(gè)紅包，然后又發(fā)了一條信息提醒鄰居們她的小店可以“啟市”了。

節(jié)前，筆者問(wèn)李大姐在假期期間還開(kāi)不開(kāi)業(yè)，李大姐說(shuō)，“忙活一年了，有錢沒(méi)錢都要回家過(guò)年!”

早在2019年，李大姐就開(kāi)始專做某個(gè)電商品牌的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。春節(jié)前她就盤算好要全家開(kāi)車回老家陽(yáng)江過(guò)年，因此在社區(qū)團(tuán)購(gòu)微信群里早早通知鄰居們說(shuō)，年二十八是她的小店在節(jié)前的最后一個(gè)營(yíng)業(yè)日，之后，就要到年初六才“啟市”。

年二十八這天，李大姐一家按計(jì)劃起程。一路上她還不忘在微信群里“直播”回家路上的所見(jiàn)所聞，不時(shí)發(fā)張圖片或是小視頻，引得群內(nèi)鄰居紛紛點(diǎn)贊。直到一家人到達(dá)目的地，下車后，李大姐仍不忘把自家的農(nóng)家小院和田間地頭的照片在群里曬一曬……

轉(zhuǎn)眼間，假期很快過(guò)去，但李大姐卻面臨一大困惑：原本對(duì)鄰居們承諾的年初六“啟市”能否兌現(xiàn)，還要看什么時(shí)候能把車開(kāi)進(jìn)廣州城了?

大年初六這天，廣州迎來(lái)了返城高峰期，電子地圖上進(jìn)城的各條高速公路都齊刷刷地變成了代表“嚴(yán)重堵塞”的紅色，有關(guān)堵車的交通消息不斷見(jiàn)諸電視、廣播、各大媒體的公眾號(hào)以及個(gè)人微信朋友圈……筆者在路過(guò)李大姐的小店時(shí)，留意看了下她回來(lái)了沒(méi)有?只見(jiàn)店門緊閉，門上所張貼的“初六啟市”的紅紙被風(fēng)吹得沙沙作響。

“原本4、5個(gè)鐘頭的車程，足足走了10多個(gè)小時(shí)!”回到廣州后的李大姐回想起來(lái)一路堵車的經(jīng)歷，仍不免抱怨幾句。

但同時(shí)，李大姐的團(tuán)購(gòu)微信群又恢復(fù)了節(jié)前的活躍。

“離開(kāi)這么多天，很多老顧客都轉(zhuǎn)到其他提貨點(diǎn)了，你不擔(dān)心客源流失嗎?”筆者問(wèn)。

“說(shuō)不擔(dān)心是假的，但是對(duì)咱們?cè)谕獯蚬さ娜藖?lái)說(shuō)，回家過(guò)年比什么都重要。”李大姐回答說(shuō)，“其實(shí)做社區(qū)電商代理和經(jīng)營(yíng)士多雜貨店沒(méi)什么區(qū)別，做的是街坊生意，所以拼的是服務(wù)和誠(chéng)信，只有贏得鄰居們的信任，大家才會(huì)過(guò)來(lái)幫襯。”李大姐邊說(shuō)邊拿出手機(jī)打開(kāi)微信說(shuō)，“你看，我在群里告訴大家我們回來(lái)了，成義提貨點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)了，鄰居們的訂單不比以前少呀!”

談及為什么只做一家平臺(tái)的代理，李大姐坦言，自己也試過(guò)同時(shí)代理其他幾家平臺(tái)的業(yè)務(wù)，但是每家的管理制度和企業(yè)文化不同，給顧客的體驗(yàn)也不同。

“就拿售后服務(wù)來(lái)說(shuō)吧，送來(lái)提貨點(diǎn)的菜都是平臺(tái)已經(jīng)包裝好的，顧客就沒(méi)辦法挑選，但是里面有時(shí)充斥著爛菜葉、還有雞蛋壞掉的情況，我作為團(tuán)長(zhǎng)就得代替顧客去找平臺(tái)做售后。我見(jiàn)過(guò)有的平臺(tái)‘店大欺客’，退款、換貨都比較拖沓，因此顧客意見(jiàn)很大;另外，有些平臺(tái)因?yàn)闃I(yè)務(wù)太多太雜，訂餐、訂票什么都做，它的管理也比較混亂，比如：我節(jié)前在X團(tuán)上叫了個(gè)外賣，送外賣的人當(dāng)時(shí)也是騎著有它們logo的電動(dòng)車，但穿的卻是環(huán)衛(wèi)清潔工的制服，我再三追問(wèn)才知道，是因?yàn)楣?jié)前他們平臺(tái)有很多外賣員都回老家了，有人為了不丟單，干脆就找老鄉(xiāng)、朋友來(lái)‘頂班’。氣得我后來(lái)把外賣給扔了!所以，比較再三、經(jīng)過(guò)思量后，我們才決定只做一家讓鄰居們感覺(jué)還比較滿意的平臺(tái)來(lái)做它的代理。”李大姐說(shuō)道。

外資大行匯豐研究在最新發(fā)表的研究報(bào)告中指出，內(nèi)地雜貨零售業(yè)務(wù)有望成為互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭們的增長(zhǎng)亮點(diǎn)，匯豐研究預(yù)期該市場(chǎng)的規(guī)模高達(dá)14萬(wàn)億元人民幣。

雖然，市場(chǎng)前景樂(lè)觀，但是對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛將眼光聚集在百姓“菜籃子”上的現(xiàn)象，市場(chǎng)各方的質(zhì)疑甚至詬病的聲音更是此起彼伏。

有網(wǎng)友吐槽說(shuō)，“我真的想不出這些互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)社會(huì)有啥貢獻(xiàn)，可能僅僅是用大數(shù)據(jù)研究人們喜歡吃什么?喜歡買什么?這又對(duì)國(guó)家有什么貢獻(xiàn)呢?除了增加一些靠出賣廉價(jià)勞動(dòng)力的崗位，真心不知道有什么貢獻(xiàn)!”

還有媒體撰文呼吁，“中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，你們就別盯著蔬菜、水果了，不要搶菜販、水果店、蔬菜店、生鮮超市從業(yè)人員的搶碗，高科技的未來(lái)是星辰大海，有無(wú)限可能性，除了令人心潮澎湃，還利國(guó)利民，一不小心，就能成為全人類的英雄。”

但不管怎樣，利益的誘惑使得這些電商巨頭不會(huì)將眼前的“大蛋糕”拱手相讓，隨著節(jié)后各行各業(yè)逐步復(fù)工，這不，幾大社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)又開(kāi)始了掃街“地毯式”的推銷模式——沿街隨處可見(jiàn)各大平臺(tái)的銷售人員向路人推銷社區(qū)團(tuán)購(gòu)買菜......

同時(shí)，包括李大姐、強(qiáng)仔，甚至Tracy和趙姐在內(nèi)的電商社區(qū)代理們，也準(zhǔn)備好開(kāi)始新一輪的拼殺。

關(guān)鍵詞： 菜籃子 社區(qū) 團(tuán)購(gòu) 三國(guó)殺

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