21日，港股上市公司51信用卡在浙江杭州的辦公地點被警方突擊調查。當天，51信用卡港股跌幅超過34%，在港交所暫停交易。當晚，杭州公安通報稱，51信用卡被突擊調查原因在于，今年9月以來，其委托的外包催收公司冒充國家機關，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務，涉嫌尋釁滋事。
就在同一天，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部等多部門聯合印發《關于辦理非法放貸刑事案件若干問題的意見》，明確提到，為強行索要因非法放貸而產生的債務，實施故意殺人、故意傷害、非法拘禁、故意毀壞財物、尋釁滋事等行為，構成犯罪的，應當數罪并罰。
22日早間，51信用卡創始人孫海濤通過個人微博承認，對合作公司的培訓和監督不夠，導致在對借款人聯絡溝通過程中出現了一些過激的行為，給個別借款人造成了傷害。51信用卡被查，揭開了怎樣的暴力催收黑幕?又會不會掀起整個放貸行業的風暴?
遭內容不堪入耳的催收電話 家人朋友也被騷擾
記者在一個消費投訴平臺上搜索“51信用卡”，頁面顯示有1000多條投訴帖，內容大都是關于51信用卡相關產品利息和服務費太高以及通過恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務的投訴。多位受訪者透露，他們都收到過51信用卡方面的軟暴力催收電話，給自己以及家人、朋友帶來了極大的困擾。
山西的王先生從51信用卡平臺借了1萬塊錢分12期還，有一期因為上班太忙逾期了一天，就收到了內容不堪入耳的催收電話。即便是通過跟官方客服溝通確認下班后立即還款，他還是在上班期間持續受到騷擾。“就逼著問說十分鐘之內或兩點之前必須還，要不還就你的通訊錄全部給你打一遍，甚至打到單位領導那里去，內容大概就是罵人的。”
“對方不停地打電話，群發短信，打電話到我父母、我家人，打電話到我朋友。我現在每天都抑郁癥一樣，心驚膽戰的。”福建的張女士表示，不僅遭到了暴力催收，而且在借款到賬后，她發現除利息之外，還有一個收費名目叫“保險服務費”，綜合利息之后，需額外支付的費用接近本金的40%。
對于“保險服務費”這一收費名目，記者聯系了51信用卡公司，工作人員表示，目前暫不方便接受采訪，具體以公告為準。
“51信用卡”承認管理不嚴 存在過激行為
22日，“51信用卡”CEO孫海濤發布微博稱，此事是因為公司管理不完善，尤其是對合作公司的培訓和監督不夠，導致與借款人聯絡溝通過程中出現過激行為，給個別借款人造成傷害，并對此表示歉意。
孫海濤稱，在后續的經營活動中，將嚴格遵循上市公司運作規程，進一步落實各項風控措施，杜絕一切不規范的第三方合作，并確保與各個合作伙伴之間的良性溝通與協作。
“51信用卡”方面也表示，公司將嚴格合規運營，對所有投資人、借款人，均嚴格按照合同履行，反對任何借款人的惡意逃廢債。
51信用卡稱已終止催收外包 但仍在發布相關崗位
對于催收外包的處理情況，“51信用卡”方面透露，“公司在今年7月底已經終止所有催收外包，未來催收工作將嚴格合規進行。”
但在某招聘平臺上以“催收”為關鍵詞進行搜索發現，21日，也就是被查當天，51信用卡所在的杭州恩牛網絡技術有限公司發布了名為“催收組長”的崗位，月薪6000至8000元，職責為“協助催收員完成催收目標，對催收難度較高案件協助催收，對催收業績落后的催收員進行及時跟進和督促”等。
外包催收公司行為涉嫌違法 51信用卡公司是否擔責？
對于相關的外包催收公司冒充國家機關，采用恐嚇、滋擾等暴力手段催收的行為，北京市中聞律師事務所合伙人李亞認為，這不僅侵害了國家的社會管理秩序以及國家機關的權威性，還侵害了他人的合法權益。
51信用卡公司是否該為外包催收公司涉嫌違法的行為買單呢?李亞認為，關鍵是要看51信用卡公司主觀上是否具有相應的故意以及客觀上是否有合規的管理手段。
第一，要看51信用卡公司在主觀上是不是明知這種外包催收機構，具有這種軟暴力催收的情形，而且是故意或者縱容這種催收公司實施相應的違法行為。
第二，要看51信用卡在客觀上，是否具有相應的合規管理手段，比如說對第三方的機構是不是進行了相應的有效的管理、監管、培訓。
李亞表示，如果這些手段和措施都是合理恰當的，51信用卡公司可在一定范圍內減少其責任。
浙江省公安廳相關工作人員稱，案件目前還在進一步偵辦中。“接下來案子的偵辦還有一個過程。該案牽涉面比較大，下一步會根據案件偵辦進展及時公布信息。”
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