菜鳥驛站破解自提柜痛點(diǎn) 打造多元化選擇新服務(wù)

獨(dú)居青年白天服務(wù)無人在家?guī)兔κ湛爝f的痛點(diǎn)終于可以解決了。5月9日，菜鳥驛站宣布，已在杭州全面升級(jí)了新服務(wù)，除免費(fèi)保管外，消費(fèi)者可以選擇到驛站自提、到柜子自提，送貨上門等多種方式收快遞。

杭州秀月家園的陳女士購買了幾袋大米。白天上班，她把包裹交由菜鳥驛站保管，同時(shí)預(yù)約了驛站工作人員送貨上門，“自己可以選擇，這很方便。”

在杭州秀月家園菜鳥驛站，記者看到，站點(diǎn)+多組智能柜+上門等多種方式，正在為小區(qū)上萬人提供按需包裹服務(wù)。

“小區(qū)里很多上班族，我們的免費(fèi)服務(wù)解決了大家很多煩惱。很多小區(qū)只有自提柜，只能去柜子里拿，還會(huì)收費(fèi)。我們站點(diǎn)不僅提供大件商品、生鮮商品上門，還能預(yù)約送貨上門，比單一快遞柜方便多了。”秀月家園站長(zhǎng)周易說，為了給生鮮商品提供妥善保管，這家菜鳥驛站還準(zhǔn)備了冷柜。這解決了不少人難題，讓服務(wù)更有溫度，受到普遍歡迎。

圖為杭州菜鳥驛站升級(jí)后，用戶可選擇預(yù)約免費(fèi)配送上門示意短信。　供圖

在最后100米，單一自提柜面臨無法送貨上門，超時(shí)收費(fèi)、求打賞收費(fèi)亂象等難題，菜鳥驛站多元化服務(wù)化解了這些痛點(diǎn)。

其中，對(duì)于平時(shí)不在家、不便上門的居民，免費(fèi)保管和站點(diǎn)、居民樓下智能柜自提，帶來極大方便;對(duì)于大件包裹、臨街商鋪包裹和用戶自選、預(yù)約上門的包裹等，都由站點(diǎn)送貨上門。

菜鳥驛站多次呼吁，對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)應(yīng)成為行業(yè)共識(shí)，變相收費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣應(yīng)予杜絕。

不僅如此，在秀月家園菜鳥驛站，刷臉實(shí)人寄件、高拍儀自動(dòng)出庫、智能柜刷臉取件等也已率先落地應(yīng)用，帶來數(shù)字化、智能化的領(lǐng)先體驗(yàn)。其中，高拍儀掃描能夠秒級(jí)記錄出庫，方便用戶快速取件。在全國，菜鳥驛站智能柜則已全部開通刷臉取件功能，消費(fèi)者刷臉后系統(tǒng)能秒級(jí)響應(yīng)，做到無感取件。

據(jù)了解，在杭州全面落地外，目前菜鳥驛站免費(fèi)保管、自提和上門多元化方式，正在全國推廣，已在40多個(gè)大中城市逐步落地，帶來了包裹服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。(完) (趙小燕)

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