“虛構(gòu)故障”、“小病大修”、“價格虛高”、“返廠維修不返廠”等欺詐消費者的行為將受到監(jiān)管。4月19 日，重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會在重慶中天大酒店召開了重慶市家電維修服務(wù)業(yè)檢查月活動啟動新聞發(fā)布會，積極響應(yīng)全國家電維修業(yè)巡回檢查月活動。
今年央視3·15對家電行業(yè)等欺詐行為進行了曝光，緊接著媒體也紛紛報道，家電服務(wù)行業(yè)誠信危機再次引起了社會和業(yè)界及廣大消費者的強烈反響。針對此次的曝光，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會確定自2019年4月1日起，在全國范圍內(nèi)實施家電維修業(yè)巡回檢查，重拳出擊不法行為。
倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，治理行業(yè)亂象，助推整個家電維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，已到了刻不容緩的時候。面對目前存在的家電售后維修服務(wù)誠信危機，重慶家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會經(jīng)過充分的市場調(diào)研，將制定重慶市家電安裝維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，組建由重慶市消費者權(quán)益保護委員會家電行業(yè)維權(quán)專業(yè)辦公室”，推進“重慶家電誠信服務(wù)體系”的建設(shè)，以提升整個家電維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)布會上重慶市商務(wù)委服務(wù)業(yè)發(fā)展處處長楊來科表示，為完善管理機制、規(guī)范管理行為，行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，積極開展誠信服務(wù)培訓(xùn)、從業(yè)人員持證上門服務(wù)及從業(yè)企業(yè)資質(zhì)評定;制定完善的安裝維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范;開展技能大賽，提高服務(wù)工程師業(yè)務(wù)技能;加強對行業(yè)的從業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員進行管理及約束，推行企業(yè)紅黑榜單制度，以維護消費者的合法權(quán)益。
重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會副會長周曉均在發(fā)布會上表示，將在政府相關(guān)職能部門及中國家電維修服務(wù)協(xié)會指導(dǎo)下，完善出臺《重慶家電安裝維修行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。改變行業(yè)形象、舒展行業(yè)正氣，打造誠信、公正、規(guī)范的家電消費環(huán)境，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。同時讓公眾全面、客觀地了解家電維修業(yè)現(xiàn)狀。
為全面提升重慶家電維修行業(yè)的整體質(zhì)量，重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會將組織行業(yè)內(nèi)專家組成專家評審委員會，全面推進我市家電服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、維修企業(yè)誠信服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評定及服務(wù)工程師持證上崗等工作。
本次發(fā)布會上各大品牌廠商售后企業(yè)負(fù)責(zé)人表示將積極配合政府、行業(yè)協(xié)會加強售后服務(wù)人員誠信自律培訓(xùn)，加強對授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點管理，并落實執(zhí)行市場監(jiān)管部門的誠信經(jīng)營要求。同時認(rèn)真梳理重慶家電維修行業(yè)存在的問題、強化整改落實、完善管理機制、規(guī)范經(jīng)營行為，在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)幫助下，不斷建立健全內(nèi)部消費糾紛處置機制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。
重慶家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會也將在市場、企業(yè)、消費者之間搭建一個信息暢通、公開透明、公平公正的橋梁。還原企業(yè)與消費者緊密協(xié)作、依存共生的關(guān)系，真正還給市場、企業(yè)、消費者一個公平的空間。
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