“2019年，京東家電將堅持‘以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造’的經營理念，通過即將在大中城市新開的超級體驗店和縣鎮市場的一萬多個家電專賣店組成完整的線下商業版圖，在線下再造一個京東家電。”4月15日，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵在京東家電2019年度戰略發布會上，公布了這一新的戰略目標。
在線下再造一個京東家電，是否將打破原有線下家電商市場格局?
重塑線下市場格局 打破“無促銷、不賣貨”
閆小兵的答案是毫無疑問的。“京東家電線下門店將數字化與線下業務實現融合。隨著加快向線下滲透，線下渠道原有格局將被顛覆。”
據透露，京東電器超級體驗店的首家門店，已選址重慶，因為京東在這里有1000萬用戶。“京東第一家超大型超級體驗店將于今年在重慶開業，面積達5萬平方米，將會經營家電、手機、電腦數碼等所有帶電品類商品，并包含多個零售場景以及餐飲娛樂項目。一樓是科技潮品體驗館，二樓是娛樂、親子、電競等場景體驗館，三樓是品牌館。它將實現5G通信覆蓋，支持智能電器互動，以及掃碼下單。”
與老牌線下門店相比，閆小兵認為，京東電器超級體驗店的商品SKU數量將比傳統電器連鎖店多，并實現門店的數字化;而且廠家無需進場費、不用做展臺，出樣品就行，且一個大城市就一家店，這將給新品牌、新產品涉足線下帶來機會。
“希望京東電器超級體驗店能夠改變傳統電器連鎖店‘無促銷，不賣貨’的刻板印象，店內將不設促銷員，只有產品工程師，讓用戶更好體驗商品。買大家電的消費者，六成都會有體驗的需求。體驗完了，消費者可以掃碼下單，也可以回家再下單。”閆小兵說。
據了解，按照京東家電的計劃，將成立線下事業部來推進超級體驗店項目，通過專業團隊、專業選址、獨立的線下供應鏈和線下運營來實現穩步發展。京東將在超大城市、特大城市和大城市開設不同面積的超級體驗店，并在三線城市以“一城一店”的方式開設體驗店。
同時，按照京東家電的線下渠道規劃，將對縣鎮鄉村市場對現有的1萬多家京東家電專賣店進行優化升級，提升經營質量和服務能力，同時繼續穩步擴張。
“重慶只是開始。”京東家電方面透露，京東家電已成立“線下事業部”，按照規劃，未來京東電器超級體驗店在超大城市的店面面積5萬平方米，在特大城市的店面面積3萬平方米，在大城市的店面面積萬平方米。“我們沒有進場費，三年不重裝。”閆小兵說。
根據官方公布的數據顯示，目前京東家電專賣店已經覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60多萬個行政村。2019年，京東家電專賣店除了計劃新開5000個新店之外，還將對整個體系進行全面的優化升級，搭建專供產品體系，為縣鎮消費者提供更精準的產品選擇，達成產品專供化;門店分類分級精細化運作，達成運營體系化;以門店管理系統和地勤系統達成門店數字化，最終以消費者為核心構建值得信賴的第一縣鎮零售平臺。
C2M反向定制讓京東家電開辟行業新賽道
近年來隨著消費升級大潮的不斷推動，滿足消費者的個性化需求成為行業新的挑戰和機遇。閆小兵指出，“定制”并不是零售界里才有的新動向。但是，在大數據時代，“定制”業務正在向“反向定制”延展，按需生產“反向定制”，一方面可以減輕庫存壓力，另一方面也可深耕用戶數據，實現精準定制，滿足消費者個性化需求而這一切的前提，是對消費走勢的精準把握。
去年9月，京東家電在全行業率先啟動C2M反向定制模式，聯手國內外知名家電廠商共同推出因需定制、滿足消費者個性化需求的“京品家電”。在去年12.12當天京品家電的銷售額就已經占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費者對個性化、品質化的反向定制專供家電的旺盛需求。
截至目前，京東家電C2M定制已涉及100多個品牌、300多個SKU的產品。今年3月AWE(中國家電及消費電子博覽會)期間，京東還與美的等簽訂了C2M反向定制的合作協議。
“產品同質化，價格戰嚴重，同時消費者需求難以滿足。”京品家電項目負責人盧陸群介紹說，未來京東家電通過與廠家分享用戶個性化需求的大數據，推動C2M反向定制業務，2019年，京品家電還將與更多國內外家電品牌廠商達成深度合作，預計整體銷售數量將突破1000萬臺。包括美的、海爾等國內外頭部家電品牌已經在2019年與京東達成戰略協議，旗下全系列家電產品都將參與京品家電的反向定制中去。
除了渠道、產品和服務戰略之外，京東家電在2019年還將推動運營全面升級，實現自營平臺化和平臺自營化的融合，全力打造新的消費場景。在即將到來的上半年最重要促銷節點618全球年中購物節，京東家電將通過運營的全面升級，給家電品牌廠商更多的自主發揮空間，同時為家電消費者帶來更多優惠和極致的家電購買體驗。
“消費升級引領產業變革，倒逼企業進行結構升級。”閆小兵表示，無論是在線上還是線下，始終從消費者需求出發，打造令消費者滿意的產品和服務體驗，向智能交互時代邁進的同時，打造全新的消費場景，升級購物體驗。【環球網科技記者 王楠】
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