報(bào)告：95.09%老年人認(rèn)為疫情之后學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)操作非常有必要 93.36%老年人認(rèn)為自己能學(xué)會(huì)智能手機(jī)上網(wǎng)

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院日前發(fā)布《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告，系統(tǒng)展現(xiàn)了后疫情時(shí)代老年人的數(shù)字生活變化，最顯著的變化是使用社交工具更頻繁，95.09%的老年人認(rèn)為疫情之后學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)操作非常有必要，93.36%的老年人認(rèn)為自己能學(xué)會(huì)智能手機(jī)上網(wǎng)。報(bào)告顯示，2017年起老年群體微信支付金額基本呈直線增長(zhǎng)，以2017年第一季度為基準(zhǔn)(100%)，2021年第二季度增長(zhǎng)為5227%。

近年來(lái)，我國(guó)基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。與此同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)、防疫等社會(huì)生活中遇到不便，難以充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。為解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，職能部門部署開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化工作，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和有關(guān)機(jī)構(gòu)抓緊落實(shí)相關(guān)改造措施，初步取得積極的成績(jī)。

值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造中出現(xiàn)了一種偏向，認(rèn)為既然部分老年人不會(huì)上網(wǎng)和使用智能手機(jī)，不能適應(yīng)廣泛運(yùn)用智能化服務(wù)的社會(huì)環(huán)境，最好的適老化就是將這部分老年人“隔離”開(kāi)來(lái)，為他們提供“弱智能化服務(wù)”或傳統(tǒng)服務(wù)。按照中央要求，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化要“堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合”“堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合”，有人對(duì)此理解為，對(duì)部分老年人只需提供傳統(tǒng)服務(wù)和線下渠道服務(wù)，無(wú)需提供智能化服務(wù)和線上服務(wù)。

上述認(rèn)識(shí)既不符合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的方向，也不符合老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和智能化服務(wù)的實(shí)際需求。《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告認(rèn)為，鑒于老年人在使用網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)方面的弱勢(shì)，一些家庭和生活場(chǎng)景對(duì)他們照顧很周到，而這種照顧也會(huì)在潛移默化中加深人們對(duì)老年群體的“弱者印象”，一些老年人也會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)認(rèn)同這種消極形象。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，很多老年人內(nèi)心深處渴望被認(rèn)可、被接納，他們有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和智能化服務(wù)的動(dòng)力。

所以，真正好的、負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化，是要逐漸填平“數(shù)字鴻溝”，而不是加劇“數(shù)字鴻溝”;是要充分尊重和滿足老年群體渴望被認(rèn)可、被接納，愿意學(xué)習(xí)和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的內(nèi)在需求，而不是漠視、否認(rèn)他們的需求;是要不斷提高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的人性化、適老化水平，有利于老年人更好適應(yīng)、全面融入廣泛運(yùn)用智能化服務(wù)的社會(huì)環(huán)境，而不是要通過(guò)“數(shù)字鴻溝”，將部分老年人從智能化服務(wù)環(huán)境中“隔離”出去。

為此，中央強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合”，要求圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問(wèn)題，切實(shí)保障老年人基本服務(wù)需要;在此基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。

總之，互聯(lián)網(wǎng)是應(yīng)用適老化改造，不是要通過(guò)弱化甚至取消網(wǎng)絡(luò)和智能化服務(wù)來(lái)“適應(yīng)”老年人，而是要通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的改造，使網(wǎng)絡(luò)和智能化服務(wù)更好地適合老年群體的實(shí)際需求，同時(shí)幫助老年人提高使用網(wǎng)絡(luò)和智能化服務(wù)的水平，讓他們能更好地適應(yīng)并融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。

關(guān)鍵詞： 老年人 疫情 網(wǎng)絡(luò)操作 上網(wǎng)

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