北京市消協(xié)：直播帶貨投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳等七大方面

原標(biāo)題：北京市消協(xié)：直播帶貨投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳等七大方面

工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎

3月2日，北京市消費者協(xié)會副秘書長陳鳳翔在《直播帶貨消費維權(quán)輿情報告（2021）》（以下簡稱《報告》）線上發(fā)布會上表示，2021年全年，北京市消費者協(xié)會96315熱線共受理有關(guān)直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了9843%?！秷蟾妗酚杀本╆柟庀M大數(shù)據(jù)研究院和對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費者權(quán)益保護(hù)法研究中心共同發(fā)布。

陳鳳翔表示，近兩年來，有關(guān)直播帶貨消費者投訴內(nèi)容，主要涉及不按約定提供商品、商品質(zhì)量問題、不履行7天無理由退貨規(guī)定、未成年人消費糾紛、虛假宣傳、假冒商標(biāo)問題、以及人格侮辱等七個方面。

具體來看，《報告》指出，匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)平臺的消費維權(quán)輿情反映出的問題涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、退換貨、發(fā)貨慢和銷售違禁商品等方面。其中，虛假宣傳問題最多，占比36.88%；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比33.72%；此外，價格誤導(dǎo)問題占比15.18%，誘導(dǎo)場外交易問題占7.58%，退換貨問題占5.30%，發(fā)貨慢問題占1.19%，銷售違禁商品問題占0.15%。其中，在淘寶平臺反映的主要問題是虛假宣傳和價格誤導(dǎo)，其中虛假宣傳占到40.73%；在快手平臺反映的主要問題是誘導(dǎo)場外交易和產(chǎn)品質(zhì)量，其中誘導(dǎo)場外交易占到40.82%。

輿情數(shù)據(jù)說明，作為一種新型互聯(lián)網(wǎng)消費模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關(guān)系復(fù)雜等特點，有關(guān)法律法規(guī)不夠明確具體，加上監(jiān)管部門對新業(yè)態(tài)的審慎包容監(jiān)管，無疑會讓部分投機商家和不法分子抱有僥幸心理，不惜通過打擦邊球或損害消費者權(quán)益的方式來謀取經(jīng)濟利益。

直播帶貨問題的主要原因是什么？《報告》指出，首先是部分平臺缺乏責(zé)任意識，其次是部分主播缺乏誠信自律，關(guān)鍵還是監(jiān)管和處罰力度不夠，導(dǎo)致部分違法違規(guī)或者損害消費者權(quán)益的直播帶貨行為，沒有得到及時和有效處理，客觀上縱容了部分不誠信、不守法的直播帶貨經(jīng)營行為。

對此，《報告》建議，要明確和壓實平臺責(zé)任，提升主播群體的法律意識，同時要持續(xù)加大監(jiān)管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新型模式，一方面要堅持審慎包容監(jiān)管，另一方面必須守住法律的底線，確保其在規(guī)范中發(fā)展。對于管理不力、屢屢出現(xiàn)問題的平臺，要通過約談、責(zé)令整改等方式督促其整改落實；對于明顯違法違規(guī)或損害消費者權(quán)益的主播和商家，要依法嚴(yán)厲處罰，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單，切實增強監(jiān)管的實效性和震懾力。

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