原標題：辦稅智能化 一“線”牽萬家
“減輕企業辦稅負擔，打造有速度有溫度的智慧稅務。”剛剛過去的2021年，國家稅務總局上海市楊浦區稅務局將智慧稅務落實到辦稅繳費、稅收咨詢等各項工作中，著力提高納稅人繳費人滿意度，推動稅收服務優化升級。
線上答疑，辦稅雜癥“云輔導”
上海晨駿網絡科技有限公司位于長陽創谷園區，是一家聚焦PC、數碼類電子產品的互聯網二手服務平臺，主營電子產品的回收、租賃、檢測、再銷售，公司一年可獲利近3億元。由于企業大多面向個人用戶回收二手電子產品，所以部分業務難以取得發票。近期，財務人員史珊珊正為這部分業務該以何種憑證進行成本列支而發愁。
“年底沒時間去稅務局，試試能不能就近解決問題。”得知稅務部門在長陽創谷社會共治點內設置了自助辦稅終端、VRM遠程咨詢終端等智能設備，史珊珊決定去體驗一下。她來到社會共治點，拿出身份證，在機器上一刷，便與稅務專家連上了線。“對方為依法無須辦理稅務登記的單位或者從事小額零星經營業務的個人，其支出以稅務機關代開的發票或者收款憑證及內部憑證作為稅前扣除憑證……”經過稅務專家的講解，史珊珊的問題迎刃而解。
“過去遇到問題，需要跑稅務局或者電話詢問，現在遠程就能預約專家‘云輔導’，面對面咨詢問題，省了不少時間精力。”史珊珊夸贊道。
線上輔導，政策操作“自助學”
在楊浦區稅務局二樓的“非接觸式”辦稅體驗中心，上海明我信息技術有限公司法定代表人孔堯正與平板電腦屏幕里的“稅精靈”對話。孔堯提到關鍵詞“研發費用加計扣除”，“稅精靈”立馬給出了“研發費用加計扣除比率”“所需資料”“如何申報、填表”等一系列回復。
孔堯說，自己創立的公司剛剛獲評2021年度上海市楊浦區科技小巨人企業，他來到稅務局，想全面了解高新技術、研發費用加計扣除等企業可能涉及的稅收優惠政策。讓他沒想到的是，現在只需要一個平板電腦就能上網自學政策。
近年來，楊浦區稅務局持續打造“網上、掌上、線上”三位一體智能咨詢新模式，依托智能引擎精準定位納稅人提問內容，提供“7×24小時”不間斷智能咨詢服務。針對個人創業企業，稅務部門開通了豐富的線上學習渠道。
孔堯體驗完線上課堂后感慨道：“抖音、嗶哩嗶哩，這些我愛玩的APP上都有稅務部門的官方賬號，我剛剛看了幾個視頻，內容生動活潑還能學到知識。”
線上辦稅，出口退稅“智能辦”
“線上申報出口免退稅，真是太方便了！”在電子稅務局上提交出口免退稅申報附報資料后，上海天曇國際貿易有限公司財務負責人李小紅說。該公司是一家出口服裝鞋帽、口罩等日用品的外貿企業，每年退稅金額近千萬元。
“過去，申請出口退稅時如果出現疑點，需要‘線上申報’和‘線下送資料’兩步走。現在通過電子稅務局，使用出口免退稅申報附報資料影像化采集功能，網上就能提交材料，徹底結束了我的線下跑的時代。”李小紅高興地說。
據楊浦區稅務局貨物和勞務稅科相關負責人介紹，為做好疫情防控和助力穩外貿工作協同有序推進，該局依托出口退稅新系統，為納稅人提供全方位的云受理、云審批、云服務、云輔導以及無紙化退稅申報。（孫佳穎 記者 高晗）
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