經營者標價頻出錯，是“無心之失”還是刻意營銷？

原標題：先用超低折扣吸引大量用戶下單，商家隨后表示價格設置錯誤予以取消（引題）

經營者標價頻出錯，是“無心之失”還是刻意營銷？（主題）

工人日報-中工網記者 黃洪濤 楊召奎

近日，瑞幸咖啡在外賣平臺上出現了超低價格，兩杯咖啡只要6元。有動作迅速的人已經薅到了“羊毛”。不過，隨后瑞幸稱在外賣平臺設置價格時出現問題，已經修復，并取消了異常價格的訂單。

近年來，經營者標價出錯問題頻頻發生。商家究竟是“無心之失”還是刻意營銷，引發了各界質疑。

4月18日7點40分左右，消費者吳女士發現，單位附近的瑞幸咖啡出現了超低價。外賣平臺上，原價64元兩杯的絲絨拿鐵只要6元，折扣力度達到0.94折；原價58元兩杯的拿鐵也是6元，打1.03折。

“這個價格不買好像對不起它”“四舍五入等于不要錢”……這個超低折扣立即吸引了大量用戶下單，大家一邊“薅羊毛”一邊猜測，是不是瑞幸在搞什么新的促銷活動。

不過，8點40分左右，有網友發現，附近的瑞幸已經暫停營業。“剛加好購物車，就不能下單了，系統顯示暫停營業。”還有網友表示，已經下了訂單的也被系統取消了訂單。

9點40分，瑞幸咖啡在微博發布聲明進行道歉：“由于餓了么后臺價格配置問題，導致瑞幸椰云套餐價格短時內出現錯誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運營，我們現已緊急取消了餓了么平臺異常訂單，餓了么門店暫時閉店，我們將考慮做用戶補償并另行通知。”

10點43分，餓了么也在微博回復稱，技術排查發現這次的烏龍價格并非餓了么平臺方的配置錯誤，瑞幸正在排查具體是哪位工作人員操作失誤。

記者注意到，現在各類商家會以開展各種優惠活動的方式，來吸引客源。而以年輕人為主的消費者會借助社交媒介，搜集找到各類折扣返利、附加贈品等優惠信息，然后對應性購買享受優惠。這被大家形象地稱作“薅羊毛”。

然而，近年來，“經營者失誤標價錯誤被‘薅羊毛’和經營者停業取消訂單”等現象時有發生，每每出現便迅速沖上熱搜。

江蘇省消保委有關負責人表示，從法律層面來說，經營者擁有 “反悔權”。民法典第147條規定了基于重大誤解實施的民事法律行為的撤銷權；經營者呼吁消費者取消訂單，就是重新協商，這是經營者的正當權利。

然而，從淘寶水果設置成了“26元4500斤”、24萬元茅臺酒被兩萬元低價售賣、鴻星爾克運營人員錯將“滿21元減20元”設置為“每滿21元減20元”，到元氣森林淘寶店鋪因優惠設置錯誤導致價值260元的產品只需10元左右、星巴克系統Bug（缺陷）大發優惠券，再到今天的瑞幸新款產品出現“價格失誤”，賣家標價錯誤的事情已經見怪不怪了。

顯然經營者單方面的聲明難以讓消費者信服，因為沒有相應的證明材料，說明商品出現超低價格是商家“工作失誤”還是惡意營銷。從客觀結果來看，標價出錯的企業獲得了流量，消費者換來的只有任意“砍單”，透支商家的信譽。

江蘇省消保委有關負責人認為，如果經營者通過刻意制造價格漏洞進行營銷，涉嫌違反消費者權益保護法，侵犯了消費者知情權與財產權益，也砸了自己的招牌，應該受到必要的懲戒。

即便只是工作失誤，但缺乏充分透明的證據，證明標注超低價格確屬“操作失誤”，難免讓它看起來更像一次故意的營銷。經營者在后續處理時，應當尊重消費者的合法權益和訴求，適當予以補償，真正地做到互信，把可能的惡意對壘轉變為善意的對話。

日前，瑞幸咖啡已經發布關于Bug的補償方案聲明。瑞幸咖啡表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔，并將陸續為餓了么平臺所有退單用戶賬戶補發“32元代金券”，有效期至4月30日。同時，因為前一日早高峰等待時間異常而取消訂單的用戶，瑞幸咖啡也將補償優惠券。

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責任編輯：Rex_08