線上經(jīng)營者可信度低于線下

原標題：中消協(xié)發(fā)布2022年主題調(diào)查結(jié)果，在消費者眼中——（引題）

線上經(jīng)營者可信度低于線下（主題）

北京日報訊 中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2022年“共促消費公平”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告，6成受訪者消費公平感知良好，但線上消費信任度低于線下。“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年讓消費者最不滿意。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約6成受訪者對消費資源、消費待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況；從生產(chǎn)加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認為“營銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問題相對突出。多數(shù)消費者認為未來消費會越來越公平，但需警惕“經(jīng)營者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。

調(diào)查結(jié)果顯示，近7成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示放心，約6成受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)范程度表示認可，但消費者對線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和體驗式消費的加速發(fā)展，普通消費者對于口碑和評價越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動中“售后保障”；受訪者消費后參與網(wǎng)絡(luò)評價熱情較高，但好中差評信任度呈現(xiàn)分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超8成受訪者認為經(jīng)營者進行自我承諾有必要。

近年來，一系列消費問題、熱點話題引發(fā)消費者的關(guān)注或吐槽。高熱度消費議題引發(fā)消費者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。而從消費者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位，同時消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費者強烈建議針對投資理財類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等加強監(jiān)督，值得重點關(guān)注。

據(jù)介紹，本次主題調(diào)查還針對消費者行為特征和情緒狀態(tài)數(shù)據(jù)進行收集。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超4成受訪者表示消費存在焦慮情緒，45至64歲消費群體焦慮感相對最低；44.4%的受訪者認為“收入有限”是制約消費的最主要因素。（記者 張楠）

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